处处设限的服务条款
　　在互联网上搜索“iPhone 全球联保”，有138万多条搜索结果，大部分为“iPhone全球联保缩水”或者“国内不提供保修”的条目。让人怀疑苹果是否真的为其提供了全球联保服务。然而，苹果官方网站对于iPhone的保修条款却显示，用户可以享受自购机之日起90天的电话技术支持和1年的有限全球联保服务。但仔细查阅服务条款，可以发现，这个全球联保存在着相当大的变数和操作空间。
　　在苹果针对亚太地区的AppleCare Protection Plan说明文档中，有关联保的第6.2节部分充满了对服务的限定，其中包括“服务将限于要求提供服务所在国的可选服务”、“如果保修设备无法在其所在国获得服务，你可能需要负责装运和处理费用”、“如果你在非购买国的国家寻求服务，你将遵守所有相关的进出口法律及负责所有关税、增值税及其他相关的税费和费用”等等。这些限定带来了用户在寻求联保服务时，需要提供繁琐的各种证件文件，在不同权限的维修店获得截然不同的反馈信息，维修提供商随时可以零部件问题拒绝提供服务等问题。而所谓可以得到公平解决的苹果直营店，在中国的数量到目前为止仅为5家，并且只分布在上海和北京。仅能说聊胜于无，繁杂的手续和时间消耗对非国行iPhone用户而言只能用“伤不起”形容。
　　
　　全球联保不包含中国？
　　如果说那些因价格或者担忧质量而购买非国行iPhone的用户，在保修上心理多少已经有些准备，以上各种要求尚能接受，那么购买了国行iPhone，却不能在海外联保的事实则着实令人不可思议。
　　记者曾就此事专门电话咨询了中国联通和苹果技术服务中心，得到的答复均为“不能”，当记者质询“全球联保”这项服务时，联通给出的答复为“未接到任何全球联保的通知，只能在国内维修”；而苹果中国给出的答案则是“国行版iPhone只能全国联保，不 提供全球联保，无论是否购买AppleCare Protection Plan（苹果延保计划）均如此”。
　　去年4月，苹果第二财季财报显示，中国市场iPhone销量年比飙升近250%，成为其全球增速最快市场，远超美国的155%，然而苹果却不愿意承担这个最大市场在全球联保上的义务。很多人将问题归结于国行iPhone手机品质或者黄牛造成的翻新机问题，事实上，苹果iPhone的生产工厂就在中国深圳的富士康，除了早期的iPhone由于WAPI支持问题，被阉割掉了Wi-Fi，在元器件采购上并没有听说有厚此薄彼的做法。而关于翻新机，苹果自身就是最大的官方翻新机机构，苹果大量采用故障手机更换官方翻新机的做法简化保修流程，提高维修速度，这似乎并不能成为单独将中国划分在全球联保名单之外的理由。
　　写在最后
　　苹果已成为全球市值最高的公司，乔布斯可以用“你不能那样握iPhone 4”来对待用户对iPhone 4信号缺陷的指责，但苹果无法忽视中国这一全球成长最快的市场。在已经成熟的PC市场，中国已成为兵家必争之地，它们所提供的全球联保无一不将中国纳入在内，并争相简化保修手续，为中国市场提供更多服务。苹果新任首席执行官蒂姆·库克在年初的一季度财报上曾表示iPhone在中国的需求“令人震惊”，但是否也看到，苹果提供给中国的服务也同样令业界震惊呢？