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[摘 要] 通过调查高职院校读者阅读行为的研究，分析不同层次结构的读者阅读行为差异、阅读目的和阅读行为准则，找到影响读者阅读行为的主要因素，提出基于目标设置理论应用，从方便原则和重点读者群体培养等方面，进行图书馆服务的优化工作，以改善读者阅读行为，提高图书馆的利用率，发挥图书馆的潜在教育作用。
[关 键 词] 阅读行为；方便原则；最小努力原则；阅读推广
[中图分类号] G251.4 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）07-0034-02
高职院校图书馆是高等职业教育中的重要资源，其主要任务是最大限度地利用其有限的资源，尽可能为读者提供信息获取服务。只有通过观察读者的阅读行为，了解读者的阅读习惯和阅读心理，掌握读者对图书馆的利用程度和满意情况，才能针对性地对图书馆的资源和服务进行优化和改进。
对图书馆人员来说，通过对高职院校学生阅读行为的解读研究，了解他们的阅读动机、阅读倾向、阅读能力、阅读信息、阅读时间、获得途径等多方面的数据，探究多元化数字化时代下读者的特点和趋势，才能更好地优化服务，进行阅读引导和推广，充分发挥图书馆作为知识载体核心的教育作用。
一、读者阅读行为研究
（一）阅读行为和层次结构的关系
研究中我们发现，读者的阅读行为和其层次结构有关，读者的层次越高，阅读目的性越强，随机性也越小，获取信息的速度越快，准确性越强，他们的阅读行为越趋向理性化，更贴近阅读的本质；反之，层次较低的读者，对图书馆资源了解越少，阅读时间和阅读量较少，易于滋生阅读焦虑感，进而产生拒读和拒借行为。他们的阅读行为特点是：易受从众心理影响，倾向于泛泛式阅读，横向跳跃式浏览，没有明确的阅读目的。调查发现，高职院校读者结构接近于正态分布，波峰趋向于中低层次的读者，其数量占有大多数，具有代表性；造成这种情况的原因为：多数读者在中学阶段缺乏利用图书馆的经验，没有养成良好的阅读习惯，所以在图书馆的资源配置，图书馆服务优化上，应该以这部分读者为重点，才能取得更加显著的效果。
（二）读者阅读行为的目的性
在调查中我们发现，绝大多数读者的阅读行为没有显著的目的性，其主要体现为：（1）读者在求知、猎奇、应试、追逐流行等心理行为的驱动下，会由于阅读冲动产生阅读行为。这些阅读行为大多没有规律而言：无计划的阅读时间，阅读持续性不强；考试资料、最新科技、流行时尚，影视、游戏等都可能随时成为阅读热点，也可能在下一刻被抛弃，读者的这种阅读行为，由于并没有获取有用的信息，或者达到预定目的，从而降低了阅读兴趣，最终减少阅读行为。（2）检索搜寻信息的随机性。读者阅读时，往往注重于某个范围内的信息，而不是具体的文献，并且其最终得到的信息也并非是其需要或设定的最初目标。如兰开斯特所说：“（读者）想要找他们认为系统能够提供的信息，而不是找他们实际需求的信息，这就意味着查问往往比隐藏其后的需求更为一般。”多数读者无法通过自身的能力迅速梳理掌握海量的信息，最终他们会选择不理想的结果，或者中止阅读行为。
（三）读者的阅读行为符合最小努力原则
最小努力原则又称为最小省力原则。日常生活中，人的行为大多符合最小努力原则，人们总希望能付出最小代价来获得最大效益。故而，当一个人希望解决问题或欲达成某种目标时，总是力图将可能付出的工作量最小化。对于读者获取信息的行为，最小努力原则同样是适用的。
用最小的付出，最便捷的途径尽可能多地获取所需的信息或数据，几乎是所有读者的一致认识。特别是在数字化技术发达的今天，网络大数据库應用和搜索引擎技术，使读者可以利用数字终端，轻松地在互联网上检索所需要的信息，他们对于数字化数据的需求已经超过了实体化的资料，如果能够得到他们需要的结果，他们甚至可以足不出户，最小努力原则几乎成为他们获取信息的唯一准则。这种获取信息的方式对读者阅读行为的自觉性和主动性有更高的要求，在心理上，“信息容易获取”更易使读者产生惰性和依赖性，从而减少思考和探索，对于低层次的读者而言，则更加不利于培养良好的阅读习惯。另外，多数通过网络更加容易获取的信息，其真实性、时效性的辨析，也对读者有较高的要求。
二、图书馆服务优化研究
（一）重点读者群体的培养
通过读者阅读行为和层次结构关系的研究，我们发现在读者层次分布中，中低层次占有较大比例，只有改善了占有数量优势的读者群体的阅读行为，才能明显改变图书馆的利用率，发挥其教育职能。基于这一点，在图书馆服务工作中，吸引、扩大和稳定读者是一个值得深入研究和实践的课题。比如，为了吸引读者入馆阅读或学习，适当增加图书馆服务项目和服务时间。通过举办丰富多彩的阅读推广、读者活动等，利用图书馆营造良好时尚的氛围，迎合青年人群的心理，吸引他们的注意力，使阅读成为流行，使图书馆成为人气旺盛的校园公众聚集场所。诸如此类的创新服务已经不仅仅局限于传统的图书馆服务，这些优化服务能够有效地吸引更多的读者，增加阅读时间，改善阅读行为，潜移默化地提升读者阅读群体的能力。
（二）目標设置理论的运用
美国心理学家洛克（E.A.Locke）的目标设置理论认为：“目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而实现目标。”根据读者群体构成结构，以及他们阅读目的特点，我们可以利用该理论为读者提供更有效率的图书馆服务。
目标的设置，可以广泛应用在入馆教育、定期培训、阅读推广等图书馆服务中，通过科学的目标设置以及后期完成测评，可以极大地优化服务工作。以入馆教育为例，新读者入馆教育作为图书馆服务的重要环节，首先通过读者状态评估，然后进行目标预设，包括：新读者使用图书馆程度设定，适用图书馆数字资源指标的设定，充分有效地利用图书馆的信息资源能检索信息程度设定等，最后通过测试手段测评培训结果，进而持续改善入馆教育的方法。深刻良好的入馆教育使读者能更有效地掌握利用图书馆的手段，减少或消除图书馆焦虑，改善读者阅读行为。此外，目标设置理论也被发散性应用，譬如某些高校为了改善学生的阅读、提高图书馆利用率而设置阅读学分，取得了较好的成效。
（三）方便原则
阮冈纳赞的图书馆五要素中，第四要素是节省读者的时间，其实质就是对于读者阅读遵从最小努力原则的阐述。最小努力原则使读者优先选择最近的图书馆，选择最省力的检索方式，所以，方便原则也是图书馆服务优化的重要准则和目标。
图书馆服务的方便原则体现在方式、设施、资源组织等要方便读者。例如，减少对读者的限制，最大限度地自由进入和阅览各种资料媒体，方便的无线网络连接等；从细微处着手，让读者处处感到方便；服务方式灵活，充分考虑读者的需求。设施方便读者，要考虑读者人本因素和利用方便，比如采用大开间、灵活隔断的开放式建筑模式，创建阅读专区和便捷快速的无线接入等，使读者和馆藏资源融于一体，便于检索和阅读；资源组织方便读者指馆藏资源的内容组织要方便读者利用，使读者在短距离、短时间内得到文献；优化检索系统，使读者能够更加易于使用，准确高效地检索；提供优质的导读服务和便捷的区域无线网路推送，更易于信息的导向和传播、读者的接收和理解。
三、结语
综上所述，通过读者阅读行为的调查研究，通过分析读者的成分层次，以及阅读目的和获取信息潜在的心理特征，有利于我们针对性地优化图书馆服务，激发读者的阅读兴趣，更多地吸引读者和培养阅读群体，使读者体会阅读的便捷和乐趣，并实现阅读的目标，体会阅读带来的愉悦和成就，真正改善读者阅读行为，使其更加贴近专业和素养，并融入读者生活之中。
参考文献：
[1]王洵.最小努力原则与齐夫定律[J].情报科学，1981（2）：32-36.
[2]孙金娟，江南.基于读者调研的高校图书馆移动阅读服务策略研究[J].图书馆学研究，2011（16）：57-62.
[3]朱小玲，吴湘飞，阮桢，等.高校师生阅读行为嬗变与阅读引导：基于浙江省高校图书馆读者阅读问卷调查[J].图书情报知识，2012（4）：116-123.
[关 键 词] 阅读行为；方便原则；最小努力原则；阅读推广
[中图分类号] G251.4 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）07-0034-02
高职院校图书馆是高等职业教育中的重要资源，其主要任务是最大限度地利用其有限的资源，尽可能为读者提供信息获取服务。只有通过观察读者的阅读行为，了解读者的阅读习惯和阅读心理，掌握读者对图书馆的利用程度和满意情况，才能针对性地对图书馆的资源和服务进行优化和改进。
对图书馆人员来说，通过对高职院校学生阅读行为的解读研究，了解他们的阅读动机、阅读倾向、阅读能力、阅读信息、阅读时间、获得途径等多方面的数据，探究多元化数字化时代下读者的特点和趋势，才能更好地优化服务，进行阅读引导和推广，充分发挥图书馆作为知识载体核心的教育作用。
一、读者阅读行为研究
（一）阅读行为和层次结构的关系
研究中我们发现，读者的阅读行为和其层次结构有关，读者的层次越高，阅读目的性越强，随机性也越小，获取信息的速度越快，准确性越强，他们的阅读行为越趋向理性化，更贴近阅读的本质；反之，层次较低的读者，对图书馆资源了解越少，阅读时间和阅读量较少，易于滋生阅读焦虑感，进而产生拒读和拒借行为。他们的阅读行为特点是：易受从众心理影响，倾向于泛泛式阅读，横向跳跃式浏览，没有明确的阅读目的。调查发现，高职院校读者结构接近于正态分布，波峰趋向于中低层次的读者，其数量占有大多数，具有代表性；造成这种情况的原因为：多数读者在中学阶段缺乏利用图书馆的经验，没有养成良好的阅读习惯，所以在图书馆的资源配置，图书馆服务优化上，应该以这部分读者为重点，才能取得更加显著的效果。
（二）读者阅读行为的目的性
在调查中我们发现，绝大多数读者的阅读行为没有显著的目的性，其主要体现为：（1）读者在求知、猎奇、应试、追逐流行等心理行为的驱动下，会由于阅读冲动产生阅读行为。这些阅读行为大多没有规律而言：无计划的阅读时间，阅读持续性不强；考试资料、最新科技、流行时尚，影视、游戏等都可能随时成为阅读热点，也可能在下一刻被抛弃，读者的这种阅读行为，由于并没有获取有用的信息，或者达到预定目的，从而降低了阅读兴趣，最终减少阅读行为。（2）检索搜寻信息的随机性。读者阅读时，往往注重于某个范围内的信息，而不是具体的文献，并且其最终得到的信息也并非是其需要或设定的最初目标。如兰开斯特所说：“（读者）想要找他们认为系统能够提供的信息，而不是找他们实际需求的信息，这就意味着查问往往比隐藏其后的需求更为一般。”多数读者无法通过自身的能力迅速梳理掌握海量的信息，最终他们会选择不理想的结果，或者中止阅读行为。
（三）读者的阅读行为符合最小努力原则
最小努力原则又称为最小省力原则。日常生活中，人的行为大多符合最小努力原则，人们总希望能付出最小代价来获得最大效益。故而，当一个人希望解决问题或欲达成某种目标时，总是力图将可能付出的工作量最小化。对于读者获取信息的行为，最小努力原则同样是适用的。
用最小的付出，最便捷的途径尽可能多地获取所需的信息或数据，几乎是所有读者的一致认识。特别是在数字化技术发达的今天，网络大数据库應用和搜索引擎技术，使读者可以利用数字终端，轻松地在互联网上检索所需要的信息，他们对于数字化数据的需求已经超过了实体化的资料，如果能够得到他们需要的结果，他们甚至可以足不出户，最小努力原则几乎成为他们获取信息的唯一准则。这种获取信息的方式对读者阅读行为的自觉性和主动性有更高的要求，在心理上，“信息容易获取”更易使读者产生惰性和依赖性，从而减少思考和探索，对于低层次的读者而言，则更加不利于培养良好的阅读习惯。另外，多数通过网络更加容易获取的信息，其真实性、时效性的辨析，也对读者有较高的要求。
二、图书馆服务优化研究
（一）重点读者群体的培养
通过读者阅读行为和层次结构关系的研究，我们发现在读者层次分布中，中低层次占有较大比例，只有改善了占有数量优势的读者群体的阅读行为，才能明显改变图书馆的利用率，发挥其教育职能。基于这一点，在图书馆服务工作中，吸引、扩大和稳定读者是一个值得深入研究和实践的课题。比如，为了吸引读者入馆阅读或学习，适当增加图书馆服务项目和服务时间。通过举办丰富多彩的阅读推广、读者活动等，利用图书馆营造良好时尚的氛围，迎合青年人群的心理，吸引他们的注意力，使阅读成为流行，使图书馆成为人气旺盛的校园公众聚集场所。诸如此类的创新服务已经不仅仅局限于传统的图书馆服务，这些优化服务能够有效地吸引更多的读者，增加阅读时间，改善阅读行为，潜移默化地提升读者阅读群体的能力。
（二）目標设置理论的运用
美国心理学家洛克（E.A.Locke）的目标设置理论认为：“目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而实现目标。”根据读者群体构成结构，以及他们阅读目的特点，我们可以利用该理论为读者提供更有效率的图书馆服务。
目标的设置，可以广泛应用在入馆教育、定期培训、阅读推广等图书馆服务中，通过科学的目标设置以及后期完成测评，可以极大地优化服务工作。以入馆教育为例，新读者入馆教育作为图书馆服务的重要环节，首先通过读者状态评估，然后进行目标预设，包括：新读者使用图书馆程度设定，适用图书馆数字资源指标的设定，充分有效地利用图书馆的信息资源能检索信息程度设定等，最后通过测试手段测评培训结果，进而持续改善入馆教育的方法。深刻良好的入馆教育使读者能更有效地掌握利用图书馆的手段，减少或消除图书馆焦虑，改善读者阅读行为。此外，目标设置理论也被发散性应用，譬如某些高校为了改善学生的阅读、提高图书馆利用率而设置阅读学分，取得了较好的成效。
（三）方便原则
阮冈纳赞的图书馆五要素中，第四要素是节省读者的时间，其实质就是对于读者阅读遵从最小努力原则的阐述。最小努力原则使读者优先选择最近的图书馆，选择最省力的检索方式，所以，方便原则也是图书馆服务优化的重要准则和目标。
图书馆服务的方便原则体现在方式、设施、资源组织等要方便读者。例如，减少对读者的限制，最大限度地自由进入和阅览各种资料媒体，方便的无线网络连接等；从细微处着手，让读者处处感到方便；服务方式灵活，充分考虑读者的需求。设施方便读者，要考虑读者人本因素和利用方便，比如采用大开间、灵活隔断的开放式建筑模式，创建阅读专区和便捷快速的无线接入等，使读者和馆藏资源融于一体，便于检索和阅读；资源组织方便读者指馆藏资源的内容组织要方便读者利用，使读者在短距离、短时间内得到文献；优化检索系统，使读者能够更加易于使用，准确高效地检索；提供优质的导读服务和便捷的区域无线网路推送，更易于信息的导向和传播、读者的接收和理解。
三、结语
综上所述，通过读者阅读行为的调查研究，通过分析读者的成分层次，以及阅读目的和获取信息潜在的心理特征，有利于我们针对性地优化图书馆服务，激发读者的阅读兴趣，更多地吸引读者和培养阅读群体，使读者体会阅读的便捷和乐趣，并实现阅读的目标，体会阅读带来的愉悦和成就，真正改善读者阅读行为，使其更加贴近专业和素养，并融入读者生活之中。
参考文献：
[1]王洵.最小努力原则与齐夫定律[J].情报科学，1981（2）：32-36.
[2]孙金娟，江南.基于读者调研的高校图书馆移动阅读服务策略研究[J].图书馆学研究，2011（16）：57-62.
[3]朱小玲，吴湘飞，阮桢，等.高校师生阅读行为嬗变与阅读引导：基于浙江省高校图书馆读者阅读问卷调查[J].图书情报知识，2012（4）：116-123.