独步清音 蜚声齐鲁

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  从晨曦微露到万家灯火,每天24小时,总有一个声音与济南这座城市如影随形,一同向前。挟厚重的底蕴、鲜明的特色、新锐的视角、时尚的风格,济南人民广播电台冲击和引领着济南人的听觉,在激烈的市场博弈中茁壮成长。
  2011年8月,全国广播业综合实力大型调研成果发布会在北京举行。在参与调研活动的近200家省、市广播机构中,济南人民广播电台脱颖而出,凭借其权威可信度、社会影响力以及出色的收听率、市场占有率,跻身“全国最具实力市级广播电台”三强。
  济南人民广播电台拥有《金山夜话》《含笑时间》《政务监督热线》等王牌节目,在当地收听率最高达到了10%。据AC尼尔森公司的收听调查数据,今年1至8月份,济南电台全台节目市场份额达到70%,其中车上移动市场占有率超过80%,在高位运行下保持稳定增长。2011年,济南电台综合创收突破1.2亿元,其中品牌广告的吸纳量超过70%,在本地市场拥有独到而强劲的竞争优势。
  近年来,济南电台获得了中国新闻奖一等奖、全国精神文明建设五个一工程奖、中国播音主持金话筒奖、国家广电总局技术比武一等奖等100多项国家级、省级奖励,成为最受济南老百姓欢迎的新闻媒体之一。
  独步清音,蜚声齐鲁。作为一家省会电台,济南电台是如何在同城竞争的压力中突围、发展,打造优质品牌媒介的?日前,中国广播杂志对济南广播电视台副台长、济南人民广播电台台长许莉进行了专访。
  记者:济南电台与济南电视台合并成济南广播电视台之后,济南广播电视台的基本格局如何?合并之后,对广播的影响如何?
  许莉:2010年济南电视台和济南电台合并成济南广播电视台,现拥有新闻、经济、交通、文艺、音乐、故事6个广播频率和新闻、都市女性、影视、娱乐、生活、商务、少儿7个电视频道,基本形成以广播、电视为主,以网络广播电视、杂志、移动电视、手持电视等为重要组成部分的“多平台、广覆盖”的全媒体格局。目前,济南人民广播电台除设有6个频率外,还设有制作播出部、发射部、广告信息中心、总编室等4个部门,从业人员280多名。
  “两台”合一的新机制,对于济南电台来说是一个全新的机遇。济南广播电视台台长张锋明确提出,对电台只能加强不能削弱,使得济南电台在相对独立运转的同时,可以充分利用和共享合并后的总台资源,总台下属的网络广播电视对广播节目的在线播出、对大型活动的直播,直接延伸了广播、丰富了广播。电台可以运用总台下属的电视、杂志、户外大屏等,对节目、活动、主持人等进行全方位地宣传和延展,总台还帮助电台解决重大技术改造的项目资金,比如说,济南电台刚上马的基于云计算的全台网就获得了总台一千万元的拨款。这为电台积极利用新技术、发展新媒体、抢占新阵地,加快实现从传统媒体到现代新型媒体的转变提供了有利条件和保障。
  记者:济南电台明确提出做权威媒体、责任媒体、爱心媒体和服务媒体,请您谈谈济南电台是如何树立这一媒体形象的。
  许莉:济南广播电视台明确提出要做“责任媒体”,不惟经济效益,坚守责任意识,充分体现权威、积极、阳光、健康、正面的主流媒体形象。按照这一要求,济南电台以“责任正台、新闻立台”的理念及其生动实践,彰显着一个主流媒体的舆论引导力。主要表现在三个方面。
  一是坚持党性原则,强化喉舌功能,在主流宣传中有为有位。多年来,济南电台围绕济南市党委政府的中心工作,从三级两会的民生决策到普通百姓的衣食住行,始终关注城市发展、人民幸福,用高质量的新闻报道铸就了高品质声音,打牢了“责任正台、新闻立台”的根基。像近年来推出的“转方式、调结构、促增长、惠民生、保稳定”“开局之年谋发展”“加快科学发展济南行”“迎接十八大——关注身边的变迁”等重大主题及重大活动的宣传报道,大气磅礴,掷地有声,体现了新闻传播的责任。
  二是强化监督职能,让社会矛盾软着陆,努力成为构建和谐社会的中坚力量。济南电台把舆论监督的立足点放在解决问题、改进工作、化解矛盾上,上为政府分忧,下为百姓解愁,搭建起政府与群众沟通的桥梁。监督类节目《政务监督热线》《846传真》《刘敏热线》都在积极发挥媒体的监督职能。近年来通过一系列持续有效的新闻监督行动,让很多群众关心的热点难点问题得以妥善处理。
  三是不失语、不缺位,在突发事件和重大活动中凸显责任与担当。在突发事件和重大活动中都活跃着济南广播人的身影。比如,在2007年济南“7·18”特大暴雨灾害面前,济南电台果断中断交通和新闻广播的常规节目,打造了大型现场直播节目《风雨中,我们陪您在路上》,40多位记者冒着危险穿行在水流湍急的大街小巷,在疏导城市交通、稳定群众情绪方面起到了重要作用,成为全市防灾减灾工作体系中信息传递最迅捷的渠道。时任济南市市长张建国特别批示,要求今后把济南电台作为全市突发事件应急预案中信息发布和调度指挥的重要平台。
  记者:省会电台竞争相对比较激烈,济南电台是怎样在济南本地收听市场占据优势,赢得主动的?
  许莉:济南电台在本地市场赢得优势最主要是因为定位准确,按照济南广播电视台对于“省会意识、品牌意识、创新意识”的要求,济南电台确定了自己的战略定位,即努力打造“区域强势,行业一流”的广播媒体。在总体的战略定位下,济南电台又利用本土化、贴近性和多样化的节目形态,全方位进行品牌经营——品牌频率、品牌节目、品牌主持人、品牌活动四轮驱动,共同构筑优质的品牌媒介平台,在济南媒体市场中取得先机。
  一是突出专业化和差异化,着重打造品牌频率。济南电台在维护统一形象的前提下,给6个专业频率精准定位。新闻广播突出新闻资讯的准确、权威,并主打富有地方人文特色的节目;经济广播打造“24小时陪您说话的电台”,全面贴近姿态万千的都市生活;交通广播是济南民众身边的权威路况专家;文艺广播主推“娱乐唯我独尊,幸福快乐有我相伴”;故事广播的频率定位是故事不断,精彩无限;音乐广播(Music88.7)是济南第一个24小时播放流行音乐的类型化音乐频率,曾经连续两次在“中国消费者理想品牌”调查中,与中国之声一起荣膺“广播十强”称号,2011年获得全国最具实力市级音乐广播第二位。   二是突出创新性和特色性,精心打造品牌节目。节目创新,这是济南广播电视台张锋台长这些年抓得最紧的工作之一,每年必须有节目创新比例。济南电台一直注重加大对老品牌节目的创新力度,通过改版创新,实现品牌增值,不断增强老品牌节目的带动力、影响力和竞争力。我们的一些老品牌节目,如《新闻六十分》《金山夜话》《含笑时间》等等,尽管一直保持着比较高的收听率,但每到年底,我们都会召开专题的研讨会,反复对节目进一步的创新、发展进行认真的研讨,形成改版方案,这也是这些老品牌节目长时间保持旺盛生命力的根本所在。像《金山夜话》节目,它的收听率最高时达到11%,我们也要求主持人每年进行创新改革。同时,围绕原创性和自主性原则,积极研发新栏目,对每一个有创新发展潜力,能够具有品牌预期价值的新节目,济南电台都会给予战略性扶持和培育,并进行全程质量监控,确保其优秀品质。比如交通频率基于微博使用的互动方式“微路况”,目前拥有25万“粉丝”,不仅可以满足节目需求,甚至可以起到帮助济南交管部门调度全市交通的作用。“微路况”为市民出行提供了方便,也扩大了济南电台的影响力。对此,台里都会给予各方面的支持和扶持。
  三是突出个性化和优势化,强力打造品牌主持人。对于有个性、有特色的主持人,台里为其量身定做适合的栏目,打造了一批具有独特的话语空间、广受听众欢迎的品牌栏目。张弛有度,激励有形,目前全台已形成一般主持人——优秀主持人——首席拔尖主持人——名人工作室的人才梯级分布,品牌主持人培养向着可持续发展的道路前行。
  四是突出有形化和公益化,重磅推出品牌活动。济南电台以社会活动为依托,主动走到听众身边,将品牌的内涵做深做厚,每年举办300多场户外社会活动,使品牌影响力变得更加具有说服力、吸引力和号召力。
  记者:济南电台的“爱在泉城”公益活动,已经成为济南电台靓丽的品牌活动。“爱在泉城”开展以来,组织了哪些有影响的大型活动,效果如何?
  许莉:2011年济南电台在整合各频率资源的基础上,举全台之力推出了“爱在泉城”大型公益活动品牌。电台一般的品牌活动往往是基于频率的,集中全台所有频率的资源和力量,集中打造全台的品牌活动,是我们的新尝试,目的是在集聚资源打造大型品牌活动方面实现突破。
  济南电台的“爱在泉城”整合了济南电台6个频率的资源,爱心定位叠加传媒特性,使这个爱心品牌迅速有了蓬勃的生命力。我们将“爱在泉城”的理念融入栏目制作、品牌宣传、大型活动推广中,要求做有“温度”的广告,写有“温度”的新闻,策划有“温度”的活动。通过自身的精神文化追求,创造健康向上、“爱在泉城”的社会氛围。主要表现在以下两个方面。
  第一,危难时刻、灾难面前,“爱在泉城”爱心不缺席。比如,南方几省干旱,“爱在泉城”打造了《甘露洒旱区》特别节目;汶川、玉树地震,“爱在泉城”打造了《情系灾区爱无疆》特别节目,为灾区群众送去了一万台收音机……4个月的德州男孩程家豪,身患重病危在旦夕,“爱在泉城”连续播出《帮帮小家豪》特别节目,仅仅几天就为家豪筹齐了巨额治疗费用。
  第二,各个频率依据自身特色,打造“爱在泉城”子品牌,各频率纷纷组织形式多样、风格独特和辨识度高的品牌活动,使得“爱在泉城”“小型活动天天有,主题活动月月有”,每年举办300多场活动。比如,新闻广播的“爱在泉城——1066城市关爱行动”内容涉及关爱留守儿童、资助困难大学生、父母学堂进社区、鲜花送雷锋等,它倡导的“让关爱成为一种生活方式”的爱心理念在济南家喻户晓。仅今年2月份的“雷锋在身边,鲜花传真情”活动,就组织市民为200多名身边的“雷锋”送去鲜花,前后持续近三个月,产生了较大反响;交通广播连续13年重点打造“爱在泉城——关爱高考1031在行动”,每到高考进行时,一辆辆“爱心送考车”既是泉城文明风尚圈,也成为大家每年约定俗成的爱心善举;音乐广播的“小桔灯爱心读书行动”与Music88.7一样,几乎是泉城家喻户晓的名字,几年间,已累计为贫困地区的儿童捐赠图书60多万本,在济南周边的40多所小学建立了“小桔灯”图书室;经济广播的“爱在泉城——向日葵行动”,文艺广播的“爱在泉城——幸福红歌会”,故事广播的“爱在泉城——心成长行动”等活动也有很大的社会影响力。
  可贵的是,这些大型品牌活动,完全按照市场化方式运作,在获得可观社会效益的同时,也取得了较好的经济效益。活动的成功,提升了济南电台的品位、档次和品牌含金量;锻炼了团队,提高了整体协同作战能力;同时也搭建了合纵连横、凝聚新客户、开发新资源的重要营销平台。
  记者:《政务监督热线》是济南电台的名牌节目,它自2003年7月创办以来,为群众解决了很多难题,也获得了“济南市最受群众欢迎的十佳栏目”、“山东省新闻名专栏”的荣誉称号。它与别的省市的政风行风热线节目相比有什么特色和亮点?
  许莉:监督是什么?是帮忙,不是添乱。作为一个公共媒体,我们始终把舆论监督的立足点放在解决问题、改进工作、化解矛盾上,上为政府分忧,下为百姓解愁,搭建起政府与群众沟通的桥梁。
  《政务监督热线》节目开播9年来始终秉持这一宗旨,收听率在济南300多个广播节目中稳居前十,《政务监督热线》主要有三大亮点。
  第一,影响力大、覆盖范围广。《政务监督热线》节目创办9年来,采用“领导现场解答、听众热线参与、主持人动态反馈”的直播方式,每天在济南电台新闻广播播出。一年365天,风雨无阻。目前,上线单位已经由最初的50多家增加到100多家,各县市区、市直属部门以及各窗口单位已基本做到了全覆盖,部分县市区与民生密切相关的部门也已纳入了上线范围,包括市长,市委常委、市纪委书记,市委常委、政法委书记在内的很多市领导都是节目的上线嘉宾,节目一把手上线率一直保持在70%以上。
  第二,互动形式丰富。为方便企业和群众参与节目,节目组设立了直播受理电话、24小时场外电话,开通了短信平台,并先后在济南新视听网站开辟了视频直播互动,建立起覆盖广泛、便捷高效、全天在线的受理问题机制。同时,不断创新服务方式,从单纯“线对线”的接话,到“面对面”的沟通服务,近两年来针对百姓关注的热点,先后开展了“法律援助进社区”、“供暖季大型户外直播”、“关注文明养犬”等活动,受到了群众的欢迎。   第三,问题督办力度大。《政务监督热线》采用热线追踪反馈机制,对所受理的典型性、代表性问题,进行“核查落实、处理解决、群众评价”分阶段跟进式报道,充分整合调动节目资源,协调多部门形成合力,促进问题的协调解决。《政务监督热线》实现了与本台新闻频率《济南新闻》《整点新闻》《天天说事》等多档新闻报道栏目的联动,解决了相当一批“落实不了,推着不动,拖着不办”的热点问题。据统计,《政务监督热线》累计接进直播间为群众解决的难题超过1.4万个,群众满意率达到98%以上。
  目前,《政务监督热线》已经成为济南政府部门和窗口单位工作、解决企业和群众生产生活困难、构建和谐社会最直接最有效的平台,被誉为群众心头的“温暖线”、政风行风的“推进器”、社会矛盾的“减压阀”,成为加强和创新社会管理的一个有效载体和武器。
  记者:济南电台目前的创收已突破亿元大关,作为一个省会电台殊为不易,特别是在广告经营结构调整,经营模式改变方面都有自己的特色,请具体谈谈这方面的情况。
  许莉:2011年初,在济南广播电视台党委的领导下,济南电台对广告经营进行全面改革,确定了“调整优化广告结构,高效整合广告资源,减少客座广告比重,加大品牌广告份额”的经营方略,从根本上实现广告战略转型。全台上下积极搭建节目、队伍、机制等基础平台,初步构建起贴合市场、高效集约的管理架构。
  目前济南电台的总体创收由三部分构成:一是品牌广告,占70%左右,主要依靠优质特色的节目平台,由广告信息中心统一管理,统一经营。二是医疗客座广告,占27%左右,由保留客座节目的频率自营,台里统一管理。三是活动创收,占3%左右,主要通过举办大型活动、承揽相关品牌的落地和公关活动以及对日常节目的深层次开发、经营来实现。
  实践证明,大幅削减客座广告比例并不可怕,2011年我们下决心一下子裁撤了1700多万元的客座广告,拿出黄金时间创办优质特色节目,不断增强电台6个频率特别是新闻、经济等频率对品牌广告的吸纳能力,全年创收总额不降反升,全台广告结构进一步优化,医疗客座广告和品牌广告之比由上年的4比6,进一步降低为3比7,全台品牌广告增幅超过30%。
  今年,我们还以打造“绿色广告、和谐广告”为目标,继续加大广告监管力度,一方面,对品牌广告,完善控管流程,防止恶性竞争,通过政策引导和专业化操作,持续增加品牌广告在创收中的比例。另一方面,出台《客座广告管理规定及措施》,强化医疗保健广告发布前的审查把关,强化节目监听,发现问题立即整改直至停播,以有效改进客座节目质量,不断提高媒体的公信力和美誉度。
  广告经营理念和模式的突破,改变了过去电台广告形式较为单一,发展后劲不足的状况,进一步提升了济南电台的价值平台,为今后济南电台业态多元、市场多元、收入多元的发展之路奠定了基础。
  记者:济南电台目前建成了全国广电系统首家基于云计算的全台网,这个先进的全台网究竟先进在何处?建成后对济南电台的事业产业发展有何推动?
  许莉:济南电台今年投资近千万,建成了全国广电首家基于云计算的电台全台网。全台网利用先进的云平台虚拟化技术,降低了总体运营成本,大大提高了工作效率,实现了动态资源调配和按需分配,使系统具有极强的可扩展性,为今后多媒体的开发提供了条件。
  要说全台网的先进之处,我们先看几组数据:全台网利用云平台的虚拟化技术,显著提高了系统硬件利用率,硬件利用率从原来的20~30%提高到60~80%;大幅降低了成本,云计算平台部分硬件和运行成本较之过去降低50%,新服务器的设置周期也缩短了70%;能源成本降低20~40%;虚拟化技术提高了系统的可靠性,大幅缩短了系统恢复时间,人力成本下降40%~50%。说得具体一点,可以分为以下四点。
  第一,全面提高网络安全性能。全台网以高安全、高可用、高管控为总体原则,采用松散耦合的分布式技术架构,减少各业务板块的相互影响;采用三层网络结构以及边界防护技术,防止病毒和网络故障扩散;采用等级化保护思想,重点保障播出板块的业务安全;采用高安全区以及特殊网闸摆渡技术,满足与办公网之间数据交互的需求;采用防火墙、杀毒软件、数据备份、设备集中监控、访问控制策略配置、故障应急预案演练等技术和管理手段,进行多层次、立体化的安全防护和保障。
  第二,全面增强媒体资源共享度。全台网融合了媒资管理、节目制作、节目播出、广告管理、新闻采编、新媒体手机平台等6个业务系统,完成了台内各系统之间的互联互通,实现了全台媒体资源共享。媒资管理系统的应用,实现了对历史资料的抢救和现有成品节目的及时归档,资源得到充分利用;还可以据此衍生新的节目形态,为今后新媒体业务的开发应用(像个性化的频道定制等)奠定了基础。
  第三,大幅降低运营成本,提高工作效率。全台网的上马,使得济南电台的节目生产实现了从采集、制作、审核到播出全流程的网络化、数据化,工作人员在个人办公电脑上即可实现从因特网音频素材下载、编辑制作和播出节目的编排,节目制播效率得到大幅提升,缓解了制作机房紧张的矛盾,降低了运营成本。
  第四,便于把控节目质量,实现节目优质播出。全台网通过高效的PowerEdit音频编辑软件,实现了媒资、制作和播出三大异网系统在同一软件平台的应用,在节目上载时系统自动进行反相、静音、平衡、峰值电平检测,不合格的节目不予播出入库,为实现安全优质播出提供了技术保障。初步建立了信号监控与文件监控相结合、人工监控与自动监控相结合、自动技审与工作流程相结合的全台网技术质量控制体系。
  全台网的上马可以说为济南电台的事业产业发展奠定了坚实的基础。高起点、高质量、高安全的基于云计算全台网的建成,适应了现代传媒所需要具备的快捷、广泛、集约、灵活的特点,它不仅可以为济南电台手机广播等新媒体发展提供丰富的内容,也可为济南电台与其他媒体在新媒体领域的竞争中获得领先优势提供技术保证。
  短短一天多的时间里,我们看到了一群不事张扬、埋头苦干的广播人的可敬形象。团结一致、脚踏实地、一步一个脚印、不断寻求超越的济南广播人必将创造济南广播新的辉煌!
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