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摘要：高校图书馆馆员的人际关系有着一般社会成员人际关系的共性，更有其特殊性。应充分认识到高校图书馆馆员人际关系的重要性，认真研究和把握其形成、发展规律和特点；从观念意识和实际行动上采取正确方法与措施进行调适。
关键词：人际关系；调适；高校图书馆
作者简介：史小飞（1970-），女，吉林梨树人，湖南科技学院图书馆，助理馆员。（湖南 永州 425199）
基金项目：本文系湖南科技学院校级课题资助（课题编号：13XKYTB052）的研究成果。
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）02-0254-02
一、人际关系的概述
“人际关系”属于社会心理学范畴，主要是指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。[1]也指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。从个人关系的角度概括人的各种社会关系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。[2]
“人就其本质来说，是社会关系的总和。”各种关系结成了一个复杂的社会，而人就是这张复杂的关系网的一个节点。人是社会的人，社会是由各种关系组成的人的集合体。因此，人际关系是一个立身处世、有效地参与社会生活最重要的关系（除经济关系外）之一。“在家靠父母，出外靠朋友。”直接、形象地说明了人际关系对于个人的重要性。社会心理学研究指出，良好的人际关系不仅有利于个人事业的发展与成功，更有利于个人心情舒畅，进一步促进其身心健康，延年益寿；而糟糕的人际关系不仅会使人一事无成，甚至会使其整天疲于奔命，处于被孤立、敌视等不好的社会环境。“燕朋逆其师，燕多废其学；独学而无友，孤陋而寡闻。”当然，过分庸俗的人际关系，常使人陷入烦琐的人际应酬，耗费宝贵的时间与精力，也不利于个人的成长与发展。
高校图书馆馆员既是普通的社会成员，又是高校图书馆的工作人员，因此高校图书馆馆员的人际关系不仅具有普遍性，还有其特殊性。研究和探讨高校图书馆馆员的人际关系具有重要的理论和实践意义。
二、高校图书馆馆员必须处理好的几个重要的人际关系
高校图书馆馆员最为重要的“人际关系”是与读者的人际关系：是以图书馆为坐标，以读者服务为曲线建立起来的相互关系，它与一般的社会性人际关系不同，是一种专业性的人际关系，是为读者需求服务而建立和发展起来的关系。[3，4]当然，还有许多其他重要的人际关系，要成功地扮演好高校图书馆馆员这个角色，必须处理好以下几个重要的人际关系：
1.与读者的人际关系
图书馆馆员与读者的人际关系是一种专业性的人际关系，是为读者需求服务而建立和发展起来的关系。[4]高校图书馆的读者主要是学生和教师，虽然流动性较大，经常变换，但总有一部分是相对稳定的，容易与图书馆馆员形成一种超出一般工作关系的人际关系。与读者建立起良好的人际关系，意义重大：一是有助于创造良好的工作氛围。良好的氛围使双方心情舒畅，不仅能够提高读者的学习效率，而且也能激发图书馆馆员的责任感和使命感及爱岗敬业精神，提升图书馆的形象。二是有助于正确认识自我。与读者建立良好的人际关系，图书馆馆员的劳动得到应有甚至更高的尊重和肯定，馆员的价值得到承认，有助于馆员摆脱自卑，形成正确的自我意识。三是有利于消除图书馆馆员与读者之间的沟通障碍，提高读者的满意度。[4]
2.与领导的人际关系
这是以工作关系为基础，以领导与被领导为特征发展起来的特殊的人际关系。当今社会流行的“领导说你行，你不行也行；领导说你不行，你行也不行”之说，足以说明员工与领导之间的人际关系的重要性。图书馆馆员与领导建立起良好的人际关系，不仅其工作成绩能够得到领导及时、恰当的肯定与表扬，从而提高其工作的积极性和创造性，使其进一步干出更好的成绩；而且还能得到领导的赏识，从而得到更多的进步、提拔、晋升的机会，在更重要的岗位上施展自己的才能，实现自我价值。如果与领导关系处理得不好，就很可能被领导“穿小鞋”，遭遇打压、排挤甚至报复。最终要么忍声吞气，备受折磨；要么奋起抗争，炒领导鱿鱼；或者被领导炒鱿鱼，不得不离开所在岗位。这都是失败的结局。[5]
3.与同事的人际关系
这是图书馆馆员工作中最为重要、最为持久、影响最为深远的人际关系。同事之间的关系起始是工作关系，由于工作而相互接触、了解，使工作关系渐渐地渗透进感情因素，或因兴趣、爱好、个性相近等原因而发展成日渐亲密的人际关系；或因利害冲突、兴趣、爱好、个性、价值观念不一致等原因导致双方关系日渐紧张、恶化，形成一种恶劣的人际关系。与同事的人际关系可以说是高校图书馆馆员最重要的人际关系。与同事建立良好的人际关系，在工作上能相互关照、相互帮助，可以达到如鱼得水，挥洒自如；在情感上能相互沟通、相互倾诉、相互抚慰，可以减轻诸如与领导相处不和谐、与家庭相处不欢等压力与郁闷的情绪。
三、主动调适人际关系
人际关系对于一个人的事业发展和身心健康有着莫大的关系；一般来说，每一个人都想与周围的人建立并保持良好的人际关系。但人际关系是人与人在互动过程中形成的一种双方面的关系，不是一方仅具有良好的愿望就能实现的。在现实生活中，有很多事与愿违的例子；糟糕的人际关系常常困扰许多人的生活与工作，使其一展莫愁，毫无办法。因此，优秀的高校图书馆馆员，必须学会调适人际关系。
1.掌握明确人际关系的原则
第一，平等交往。平等主要是指交往双方态度上的平等。与他人交往都应坚持双方在人格、做人的尊严和法律上的权利与义务都是平等的。不能对领导就自我卑谦，对读者就高高在上。第二，尊重他人。人人都有尊严，希望得到他人的尊重。尊重他人就是要在态度上和人格上尊重他人，注意语言文明、礼节周全，切忌随意讽刺挖苦，拿他人的缺陷取笑。第三，真诚待人。真实、诚信乃为人之本，唯有真诚以待，才能相互建立信任感，才能发展起深厚的友谊。为此，应热情关心、真诚帮助对方而不计回报，待人坦诚、实事求是，襟怀坦荡、肝胆相照；决不能口是心非、阿谀奉承。第四，互惠互利。交换理论指出，社会交换是别人作出报答反应就发生、当别人不再作出报答反应就停止的行动。[6]人际关系是以能否满足交往双方的需要为基础的。只有互惠互利，才能使良好的人际关系长久维持。坚持互惠互利原则就应乐于助人、与人为善，同时也要学会善于求助他人，让别人在帮助你的过程中获得成就感和快乐，使友谊不断得到加深。[7]第五，宽容大度。人际交往难免发生各种矛盾与误解，这就需要宽容大度：学会克制忍让、包容理解，切忌斤斤计较、睚眦必报。用幽默、微笑应对对方的指责、误会，以得到“化干戈为玉帛”之效果。 2.要学会交往技巧
良好的人际关系需要相互了解与沟通，而沟通的技巧主要表现在语言艺术与非语言艺术技巧上。
第一，应充分发挥语言艺术。俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言艺术运用得好，能拉近双方的距离，优化人际关系，反之亦然。为此，要注意以下几方面：一是称呼得体。即在交往过程中，要根据对方的实际情况（如年龄、身份、职业等）、交往的场合以及与自己亲疏、熟悉的程度来决定称呼。对长辈要尊敬、对平辈要亲切友好、对关系亲密的人可直呼其名、对不熟悉的则应用全称。[8]二是说话礼貌。说话除了生动、准确、风趣等富有吸引力外，更要注意讲话方式：注意观察对方反应，适度赞美对方，讲笑话、开玩笑要得体，不能过分讽刺挖苦人、伤人自尊。如果语言艺术运用得当，就会吸引对方，使其感兴趣。从形式到内容要适应对方的心理需要、生活背景，也要符合双方关系及当时的场合，为进一步交往和发展人际关系打下良好的基础。
第二，肢体语言艺术。一般包括眼神、手势、站姿、坐姿及面部表情等。准确而恰当运用肢体语言艺术，能巧妙而恰当地表达自己的想法和感受，有时能起到无以言表的效果。在与他人交往交谈时，要学会聆听，切忌随意插话，目光要正视对方，不能心不在焉、搞小动作；要不时点头表示理解赞许，尽量避免与对方争论，不要轻易妄加评论。建立和处理好人际关系，不仅有利于高校图书馆馆员的身心健康，也有利于其事业的成功。在当今社会，人际关系往往与复杂的利益关系纠缠在一起；一个人若能做到左右逢源、如鱼得水实非易事。但只要抱定与人为善、坦诚以待的态度，同时又能换位思考，为他人着想，其人际关系就有可能慢慢地好起来。
参考文献：
[1]罗琳.人际关系是不是生产力——试评述“泛生产力论”之“人际关系生产力论[J].广西轻工业，2007，（5）：108-109.
[2]王彦智.关于构建和谐学校的思考[J].山东省青年管理干部学院学报，2007，（5）：90-91.
[3]匡玉梅.现代交际学[M].北京：中国旅游出版社，2003.
[4]张晶莹.图书馆馆员与读者的人际关系[J].黑龙江教育学院学报，2010，（5）：184-185.
[5]杨静.关于公共图书馆图书资源管理的思考[J].农业图书情报学刊，2011，（8）：209-212.
[6]王尚银，刘朝峰.人情关系“货币化”：基于社会交换理论的分析[J].贵州大学学报（社会科学版），2011，29（2）：33-38.
[7]朱彦博.大学生人际关系特点及对策[J].教育教学论坛，
2012，（15）：14-15.
[8]北京理工大学学生工作处.掌握人际交往的艺术[EB/OL].[2012-11-27].http：//century.bit.edu.cn/StudentWork/xljk/news_238.html.
（责任编辑：孙晴）
关键词：人际关系；调适；高校图书馆
作者简介：史小飞（1970-），女，吉林梨树人，湖南科技学院图书馆，助理馆员。（湖南 永州 425199）
基金项目：本文系湖南科技学院校级课题资助（课题编号：13XKYTB052）的研究成果。
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）02-0254-02
一、人际关系的概述
“人际关系”属于社会心理学范畴，主要是指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。[1]也指人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。从个人关系的角度概括人的各种社会关系。其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。[2]
“人就其本质来说，是社会关系的总和。”各种关系结成了一个复杂的社会，而人就是这张复杂的关系网的一个节点。人是社会的人，社会是由各种关系组成的人的集合体。因此，人际关系是一个立身处世、有效地参与社会生活最重要的关系（除经济关系外）之一。“在家靠父母，出外靠朋友。”直接、形象地说明了人际关系对于个人的重要性。社会心理学研究指出，良好的人际关系不仅有利于个人事业的发展与成功，更有利于个人心情舒畅，进一步促进其身心健康，延年益寿；而糟糕的人际关系不仅会使人一事无成，甚至会使其整天疲于奔命，处于被孤立、敌视等不好的社会环境。“燕朋逆其师，燕多废其学；独学而无友，孤陋而寡闻。”当然，过分庸俗的人际关系，常使人陷入烦琐的人际应酬，耗费宝贵的时间与精力，也不利于个人的成长与发展。
高校图书馆馆员既是普通的社会成员，又是高校图书馆的工作人员，因此高校图书馆馆员的人际关系不仅具有普遍性，还有其特殊性。研究和探讨高校图书馆馆员的人际关系具有重要的理论和实践意义。
二、高校图书馆馆员必须处理好的几个重要的人际关系
高校图书馆馆员最为重要的“人际关系”是与读者的人际关系：是以图书馆为坐标，以读者服务为曲线建立起来的相互关系，它与一般的社会性人际关系不同，是一种专业性的人际关系，是为读者需求服务而建立和发展起来的关系。[3，4]当然，还有许多其他重要的人际关系，要成功地扮演好高校图书馆馆员这个角色，必须处理好以下几个重要的人际关系：
1.与读者的人际关系
图书馆馆员与读者的人际关系是一种专业性的人际关系，是为读者需求服务而建立和发展起来的关系。[4]高校图书馆的读者主要是学生和教师，虽然流动性较大，经常变换，但总有一部分是相对稳定的，容易与图书馆馆员形成一种超出一般工作关系的人际关系。与读者建立起良好的人际关系，意义重大：一是有助于创造良好的工作氛围。良好的氛围使双方心情舒畅，不仅能够提高读者的学习效率，而且也能激发图书馆馆员的责任感和使命感及爱岗敬业精神，提升图书馆的形象。二是有助于正确认识自我。与读者建立良好的人际关系，图书馆馆员的劳动得到应有甚至更高的尊重和肯定，馆员的价值得到承认，有助于馆员摆脱自卑，形成正确的自我意识。三是有利于消除图书馆馆员与读者之间的沟通障碍，提高读者的满意度。[4]
2.与领导的人际关系
这是以工作关系为基础，以领导与被领导为特征发展起来的特殊的人际关系。当今社会流行的“领导说你行，你不行也行；领导说你不行，你行也不行”之说，足以说明员工与领导之间的人际关系的重要性。图书馆馆员与领导建立起良好的人际关系，不仅其工作成绩能够得到领导及时、恰当的肯定与表扬，从而提高其工作的积极性和创造性，使其进一步干出更好的成绩；而且还能得到领导的赏识，从而得到更多的进步、提拔、晋升的机会，在更重要的岗位上施展自己的才能，实现自我价值。如果与领导关系处理得不好，就很可能被领导“穿小鞋”，遭遇打压、排挤甚至报复。最终要么忍声吞气，备受折磨；要么奋起抗争，炒领导鱿鱼；或者被领导炒鱿鱼，不得不离开所在岗位。这都是失败的结局。[5]
3.与同事的人际关系
这是图书馆馆员工作中最为重要、最为持久、影响最为深远的人际关系。同事之间的关系起始是工作关系，由于工作而相互接触、了解，使工作关系渐渐地渗透进感情因素，或因兴趣、爱好、个性相近等原因而发展成日渐亲密的人际关系；或因利害冲突、兴趣、爱好、个性、价值观念不一致等原因导致双方关系日渐紧张、恶化，形成一种恶劣的人际关系。与同事的人际关系可以说是高校图书馆馆员最重要的人际关系。与同事建立良好的人际关系，在工作上能相互关照、相互帮助，可以达到如鱼得水，挥洒自如；在情感上能相互沟通、相互倾诉、相互抚慰，可以减轻诸如与领导相处不和谐、与家庭相处不欢等压力与郁闷的情绪。
三、主动调适人际关系
人际关系对于一个人的事业发展和身心健康有着莫大的关系；一般来说，每一个人都想与周围的人建立并保持良好的人际关系。但人际关系是人与人在互动过程中形成的一种双方面的关系，不是一方仅具有良好的愿望就能实现的。在现实生活中，有很多事与愿违的例子；糟糕的人际关系常常困扰许多人的生活与工作，使其一展莫愁，毫无办法。因此，优秀的高校图书馆馆员，必须学会调适人际关系。
1.掌握明确人际关系的原则
第一，平等交往。平等主要是指交往双方态度上的平等。与他人交往都应坚持双方在人格、做人的尊严和法律上的权利与义务都是平等的。不能对领导就自我卑谦，对读者就高高在上。第二，尊重他人。人人都有尊严，希望得到他人的尊重。尊重他人就是要在态度上和人格上尊重他人，注意语言文明、礼节周全，切忌随意讽刺挖苦，拿他人的缺陷取笑。第三，真诚待人。真实、诚信乃为人之本，唯有真诚以待，才能相互建立信任感，才能发展起深厚的友谊。为此，应热情关心、真诚帮助对方而不计回报，待人坦诚、实事求是，襟怀坦荡、肝胆相照；决不能口是心非、阿谀奉承。第四，互惠互利。交换理论指出，社会交换是别人作出报答反应就发生、当别人不再作出报答反应就停止的行动。[6]人际关系是以能否满足交往双方的需要为基础的。只有互惠互利，才能使良好的人际关系长久维持。坚持互惠互利原则就应乐于助人、与人为善，同时也要学会善于求助他人，让别人在帮助你的过程中获得成就感和快乐，使友谊不断得到加深。[7]第五，宽容大度。人际交往难免发生各种矛盾与误解，这就需要宽容大度：学会克制忍让、包容理解，切忌斤斤计较、睚眦必报。用幽默、微笑应对对方的指责、误会，以得到“化干戈为玉帛”之效果。 2.要学会交往技巧
良好的人际关系需要相互了解与沟通，而沟通的技巧主要表现在语言艺术与非语言艺术技巧上。
第一，应充分发挥语言艺术。俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”语言艺术运用得好，能拉近双方的距离，优化人际关系，反之亦然。为此，要注意以下几方面：一是称呼得体。即在交往过程中，要根据对方的实际情况（如年龄、身份、职业等）、交往的场合以及与自己亲疏、熟悉的程度来决定称呼。对长辈要尊敬、对平辈要亲切友好、对关系亲密的人可直呼其名、对不熟悉的则应用全称。[8]二是说话礼貌。说话除了生动、准确、风趣等富有吸引力外，更要注意讲话方式：注意观察对方反应，适度赞美对方，讲笑话、开玩笑要得体，不能过分讽刺挖苦人、伤人自尊。如果语言艺术运用得当，就会吸引对方，使其感兴趣。从形式到内容要适应对方的心理需要、生活背景，也要符合双方关系及当时的场合，为进一步交往和发展人际关系打下良好的基础。
第二，肢体语言艺术。一般包括眼神、手势、站姿、坐姿及面部表情等。准确而恰当运用肢体语言艺术，能巧妙而恰当地表达自己的想法和感受，有时能起到无以言表的效果。在与他人交往交谈时，要学会聆听，切忌随意插话，目光要正视对方，不能心不在焉、搞小动作；要不时点头表示理解赞许，尽量避免与对方争论，不要轻易妄加评论。建立和处理好人际关系，不仅有利于高校图书馆馆员的身心健康，也有利于其事业的成功。在当今社会，人际关系往往与复杂的利益关系纠缠在一起；一个人若能做到左右逢源、如鱼得水实非易事。但只要抱定与人为善、坦诚以待的态度，同时又能换位思考，为他人着想，其人际关系就有可能慢慢地好起来。
参考文献：
[1]罗琳.人际关系是不是生产力——试评述“泛生产力论”之“人际关系生产力论[J].广西轻工业，2007，（5）：108-109.
[2]王彦智.关于构建和谐学校的思考[J].山东省青年管理干部学院学报，2007，（5）：90-91.
[3]匡玉梅.现代交际学[M].北京：中国旅游出版社，2003.
[4]张晶莹.图书馆馆员与读者的人际关系[J].黑龙江教育学院学报，2010，（5）：184-185.
[5]杨静.关于公共图书馆图书资源管理的思考[J].农业图书情报学刊，2011，（8）：209-212.
[6]王尚银，刘朝峰.人情关系“货币化”：基于社会交换理论的分析[J].贵州大学学报（社会科学版），2011，29（2）：33-38.
[7]朱彦博.大学生人际关系特点及对策[J].教育教学论坛，
2012，（15）：14-15.
[8]北京理工大学学生工作处.掌握人际交往的艺术[EB/OL].[2012-11-27].http：//century.bit.edu.cn/StudentWork/xljk/news_238.html.
（责任编辑：孙晴）