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银行业作为金融服务行业，网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角，直接决定了客户的满意度和口碑，成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例，探讨如何一方面加强刚性管理，一方面构建柔性的管理文化，刚柔并济地提升网点服务质量。
网点服务质量的刚性管理和柔性艺术--以广东省农村合作金融机构为例
【摘 要】
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银行业作为金融服务行业，网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角，直接决定了客户的满意度和口碑，成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例，探讨如
【机 构】
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广东省农村信用社联合社,广东 广州,521062
【出 处】
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时代金融（下旬）
【发表日期】
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2015年5期
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