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摘要：近年来，我国的各个行业发展都有了显著的提升，其中电力市场的发展对各行各业有着极为重要的作用，其中电力营销作为供电企业发展的必要前提，有着一定决定性作用。随着我国当下社会体制的迅速变革，电力市场的营销理念也在发生着转变，因此对其创新与调整也是极为迫切的，供电企业需要根据自身实际的发展需求制定出一套合理的电力营销策略，从而生产出满足当下大众需求的电力产品。在这个过程中还需要提升电力的优质服务，及时地了解当下客户需求，尽心尽力地为他们解决实际问题，使电力行业的发展更加趋向于高效化和稳定化。文章将对我国当前的电力市场影响以及电力优质服务在营销中起到的作用进行分析与讨论，希望可以为相关的工作人员提供一定的借鉴。
关键词：用电信息采集系统;电力营销;应用
引言
随着我国的社会和经济的发展，作为整个经济社会中的支柱产业，电力行业的发展是非常关键的一环，它的发展也得到了各行各业的关注。因为当下的电力企业和电力用户之间的沟通和交流越来越密切和频繁，电力信息采集系统就应运而生。随着电力信息采集系统发展越来越成熟和完善，它的发展也朝着越来越现代化的方向进行，具有更智能和精准的特点。通过利用这样一个更加现代化的电力信息采集系统，电力企业就可以直接对终端设备上的信息进行实时和高速快捷的采集，在采集完信息之后，可以利用信息处理设备，将这些采集到的信号转化为可以直观展示给电力工作人员的图像等信息。随着时代的不断发展，电力行业也在跟随时代脚步飞速发展，人们对整个电力行业的期待值也越来越高，所以必须要让电力计量结果更加准确，不断完善和优化整个电力信息采集系统。
1电力市场当下的发展特点及情况
1.1现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
1.2电力市场今后的发展情况
供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业的信任感。
2电力用电信息采集系统出现的背景
随着改革开放的程度不断加深，每个行业都在飞速发展。而随着电网的覆盖面积进一步扩大，电力用户的数量也越来越多。但是同时也有越来越多问题和矛盾，这些问题和矛盾很难依靠旧有条件解决。在电力企业和用户之间逐渐堆积的矛盾和问题会让电力企业的经济效益逐渐下滑，同时还会损害电力企业本身正面的企业形象，从而影响电力企业良好信誉的建立。因此在这样的大背景下，电力信息采集系统也随之产生。通过利用这种电力信息采集系统，就可以对上述企业和用户之间的矛盾问题提出有效的解决措施。这种电力信息采集系统可以对电力用户的用电信息进行更全面的采集，同时对电力费用进行具体预测，这在过去是从来没有的。可以说，这个电力信息采集系统的出现是非常重要的。随着此信息采集系统的出现，我国的国家电网公司也开始建立一个覆盖范围更大的电力信息采集系统，同时也为实现电力的新型营销结构提高了可能性，为电网营销的进一步智能化和现代化助力，这些都可以推进我国电网的全面覆盖。
3电力营销信息化建设未来发展方向
3.1保证数据安全性
在构建电力营销大数据体系的进程中，首先要完成的基础任务就是要保证数据的安全性。电力企业必须从操作系统、网络实体以及数据库等层次制定完善的安全管理措施，保证数据始终保持完整性、一致性、准确性、机密性。同时设置防火墙，将内部网络与公共访问网相分开，为内部网络以及主机提供安全保护，禁止不被信任的通信访问网络，也防止对外进行不安全访问，最大限度地避免数据的泄露与损坏。
3.2支持电力用户需求预测
依托电力营销大数据，整合电力营销业务中采集到的用户信息，结合各类规则与算法，对信息进行关联分析等数据挖掘操作，按照用户所属的不同类别、地域等进行深入分析，发掘不同用户的用电习惯与规律，实现针对各类型电力用户的需求预测。
3.3提供差异化营销服务
如今，电力营销开始更加关注精准营销、个性化营销。依据大数据技术，企业可以通过数据分析实现对目标市场中电力用户的细分，将同质客户划分为一个集合，并以细分市场的数据为基础，深入挖掘电力用户的需求、用电特点等信息。将客户进行分类，提供更加多样的差异化电价等营销策略，贴近用户需求提供不同的营销服务套餐以供选择，从而为各类用户提供更加精准的营销服务。
3.4提高用户满意度
随着“互联网+电力营销”模式得到推广，电力企业在提供营销服务时开始愈发重视用户的体验感以及客企间的良好交互，电力企业逐渐开始推行关系营销。依托电力大数据平台所提供的客户中心、客服中心、评分系统等模块，电力营销人员能够充分掌握用户满意度等级、用户的投诉内容、投诉用户的构成、问题解决情况等信息，从而对服务质量进行评级，并对问题进行提炼与分析，提出有效的整改方法，提高电力营销服务的总体质量。
结语
总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身發展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
参考文献
[1]郑颖.浅谈大数据环境下电力营销信息化建设[J].中国设备工程，2019（23）：190-191.
[2]王纪康，卿杰.大数据环境下的电力营销信息化建设对策[J].科技创新导报，2018，15（34）：1-2.
[3]刘艾旺，葛勇华，端炜明，等.大数据在电力营销中的应用现状分析[J].农电管理，2019（5）：40-41.
[4]李琴.大数据背景下的电力营销管理创新对策研究[J].中国市场，2018（10）：131-132.
国网辽宁电力有限公司朝阳供电公司计量中心 辽宁朝阳 122000
关键词：用电信息采集系统;电力营销;应用
引言
随着我国的社会和经济的发展，作为整个经济社会中的支柱产业，电力行业的发展是非常关键的一环，它的发展也得到了各行各业的关注。因为当下的电力企业和电力用户之间的沟通和交流越来越密切和频繁，电力信息采集系统就应运而生。随着电力信息采集系统发展越来越成熟和完善，它的发展也朝着越来越现代化的方向进行，具有更智能和精准的特点。通过利用这样一个更加现代化的电力信息采集系统，电力企业就可以直接对终端设备上的信息进行实时和高速快捷的采集，在采集完信息之后，可以利用信息处理设备，将这些采集到的信号转化为可以直观展示给电力工作人员的图像等信息。随着时代的不断发展，电力行业也在跟随时代脚步飞速发展，人们对整个电力行业的期待值也越来越高，所以必须要让电力计量结果更加准确，不断完善和优化整个电力信息采集系统。
1电力市场当下的发展特点及情况
1.1现阶段的电力市场特点
现如今人们对电力产品的需求处于不断增长的状态，这也使得许多的电力产品发展速度已经无法满足人们的需求，因此需要加强对电力产品的研发效率，但是随之而来的是供电企业之间的权利义务。同时由于我国发展较快，导致了许多地区对于电量的需求最为普遍的就是供过于求，因此许多的电力用户需要更加优良的高品质电力服务，对于供电企业而言，这既是一次机遇也是一次挑战。在供电企业的发展过程中，必须加强对电力优质服务方面的重视，不断完善企业内部的服务模式与制度，还需要对企业员工进行素质与教育培养工作，从而建设起一个具有高素质的电力服务队伍，这样更加有利于促进电力营销的快速发展。
1.2电力市场今后的发展情况
供电企业在今后的发展过程中，需要树立起正确的电力营销观念，从而制定出一套科学合理的电力营销发展方案，使电力优质服务得到进一步增强与完善。通过这种方式可以确保电力市场得到更加有效的发展，为电力市场的营销提供更加广阔的空间。在电力营销过程中，电力产品是电力行业发展的重要环节之一。因此，相关企业可以开展问卷调查，及时地了解用户的需求，真正的掌握他们的想法与建议，从而为电力产品的生产提供宝贵的意见，满足当下人们的实际需求，还需要做好电力产品的售后服务工作，及时将用户问题加以解决，提升用户的满意程度，只有这样才可以为供电企业开拓更加广泛的发展空间，同时在为用户办理相关业务的过程中，尽可能地将办理模式简单化，这样不仅可以为用户带来一定的便利，还使服务质量得到了较大的提升，使用户可以感受到供电企业的高品质服务，从而增强对供电企业的信任感。
2电力用电信息采集系统出现的背景
随着改革开放的程度不断加深，每个行业都在飞速发展。而随着电网的覆盖面积进一步扩大，电力用户的数量也越来越多。但是同时也有越来越多问题和矛盾，这些问题和矛盾很难依靠旧有条件解决。在电力企业和用户之间逐渐堆积的矛盾和问题会让电力企业的经济效益逐渐下滑，同时还会损害电力企业本身正面的企业形象，从而影响电力企业良好信誉的建立。因此在这样的大背景下，电力信息采集系统也随之产生。通过利用这种电力信息采集系统，就可以对上述企业和用户之间的矛盾问题提出有效的解决措施。这种电力信息采集系统可以对电力用户的用电信息进行更全面的采集，同时对电力费用进行具体预测，这在过去是从来没有的。可以说，这个电力信息采集系统的出现是非常重要的。随着此信息采集系统的出现，我国的国家电网公司也开始建立一个覆盖范围更大的电力信息采集系统，同时也为实现电力的新型营销结构提高了可能性，为电网营销的进一步智能化和现代化助力，这些都可以推进我国电网的全面覆盖。
3电力营销信息化建设未来发展方向
3.1保证数据安全性
在构建电力营销大数据体系的进程中，首先要完成的基础任务就是要保证数据的安全性。电力企业必须从操作系统、网络实体以及数据库等层次制定完善的安全管理措施，保证数据始终保持完整性、一致性、准确性、机密性。同时设置防火墙，将内部网络与公共访问网相分开，为内部网络以及主机提供安全保护，禁止不被信任的通信访问网络，也防止对外进行不安全访问，最大限度地避免数据的泄露与损坏。
3.2支持电力用户需求预测
依托电力营销大数据，整合电力营销业务中采集到的用户信息，结合各类规则与算法，对信息进行关联分析等数据挖掘操作，按照用户所属的不同类别、地域等进行深入分析，发掘不同用户的用电习惯与规律，实现针对各类型电力用户的需求预测。
3.3提供差异化营销服务
如今，电力营销开始更加关注精准营销、个性化营销。依据大数据技术，企业可以通过数据分析实现对目标市场中电力用户的细分，将同质客户划分为一个集合，并以细分市场的数据为基础，深入挖掘电力用户的需求、用电特点等信息。将客户进行分类，提供更加多样的差异化电价等营销策略，贴近用户需求提供不同的营销服务套餐以供选择，从而为各类用户提供更加精准的营销服务。
3.4提高用户满意度
随着“互联网+电力营销”模式得到推广，电力企业在提供营销服务时开始愈发重视用户的体验感以及客企间的良好交互，电力企业逐渐开始推行关系营销。依托电力大数据平台所提供的客户中心、客服中心、评分系统等模块，电力营销人员能够充分掌握用户满意度等级、用户的投诉内容、投诉用户的构成、问题解决情况等信息，从而对服务质量进行评级，并对问题进行提炼与分析，提出有效的整改方法，提高电力营销服务的总体质量。
结语
总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身發展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
参考文献
[1]郑颖.浅谈大数据环境下电力营销信息化建设[J].中国设备工程，2019（23）：190-191.
[2]王纪康，卿杰.大数据环境下的电力营销信息化建设对策[J].科技创新导报，2018，15（34）：1-2.
[3]刘艾旺，葛勇华，端炜明，等.大数据在电力营销中的应用现状分析[J].农电管理，2019（5）：40-41.
[4]李琴.大数据背景下的电力营销管理创新对策研究[J].中国市场，2018（10）：131-132.
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