心是最大的战场，也是最暖的温泉
　　
　　多年前的一个深夜，我遇到了这样一位巴士司机，他大概五十多岁，秃顶，身材很胖，脸上带着淡淡的笑。“你好，我叫比尔，波士顿的老比尔。”他对正在上车的我招呼道。
　　当时是晚上十点多，因为天气原因，我们回家的航班被取消了，无奈之下，我们只能在波士顿过夜。经过一天的折腾，当我们登上比尔的机场巴士时，大家全都无精打采的。我坐在司机身旁的儿童座椅上，当时我十岁，身体有残疾。
　　比尔人挺不错，于是我跟他聊起来。从机场到酒店，我们聊了整整一路。说笑声中时间过得很快，我不停地向比尔问这问那，聊得非常高兴。等车子到达酒店后，我还没忘向他道别祝好。
　　进入酒店后，我们去餐厅吃东西。正当我将意大利面吃到一半时，我看到比尔从外面径直向我走来。此时他的脸上已经没有了刚才的笑容，取而代之的是一种随时都会失声痛哭的表情。
　　比尔走过来对我的父母说：“很抱歉打扰你们用餐，我实在是有些事情想向你们倾诉。”说完。他的手轻轻地在我头上抚摸了几下。“最近我的日子过得很不顺，老婆离开了我，孩子们不愿跟我说话，我又开始酗酒。虽然我也去找过心理医生和治疗师，但他们全都没办法帮我走出阴影。今天晚上，就在你们一家上我的汽车前，我心里正在盘算着怎么结束自己的生命。”听到这里，我们都放下了刀叉，关切地注视着他。“但是，我想说的是，你们的儿子简直是个奇迹，在从机场到这里的半个小时路程中，他对我的启发超过了任何心理医生。看到这个孩子承受如此严重的病痛还能保持快乐，我顿时感到自己的生命也充满了希望。自杀的念头消失了。为此，我要对他表示真诚的感谢。”说到这里，比尔已经泪流满面，他俯下身子轻轻地亲吻了一下我的头顶，然后大步走出了酒店。
　　这一幕来得快去得也快，家人全都愣在当场，仿佛刚刚看了场不可思议的魔术表演，我自己更是一头雾水。我暗自思忖，我到底做了什么，居然让一个大男人热泪盈眶?我不过只是跟他聊了聊家常，逗逗他开心，我只是想表现得容易让人接近而已，这可不是什么大不了的事。
　　这件事一直困扰了我很多年，直到我二十岁出头时才弄清楚是怎么回事。当时，我去参加一个颇有名气的演说家的报告会，这位演说家传达的内容很丰富，演讲的时候也很卖力。可不知为什么，下面的观众不是焦躁不安就是百无聊赖，坐在我旁边的一位姑娘居然睡着了。这一幕显然有些讽刺意味，既然他传达的信息很重要，那为什么大家都没兴趣听呢？
　　我马上就想到了答案，没错，这位演说家缺少一种沟通要素，这种要素是保证人与人交流时能感到情绪呼应和情感激发的根本，即建立情感共鸣的能力。我的结论简直像发现新大陆一样令人兴奋：沟通只不过是信息的交流，但积极沟通产生的情感共鸣，则是人性的交流。
　　现在我明白为什么比尔会那么激动了，明白为什么在我眼中看来的一段闲聊竟会改变他的人生了。因为我关注他、聆听他，甚至逗弄和取笑他，在此过程中我和比尔建立了牢固的情感共鸣。显然，这共鸣是他在多年的人际对话中所从未体验过的。
　　
　　编辑　张金余