【摘 要】
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医院药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,确保医疗费用更为经济合理.药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性,也
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医院药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,确保医疗费用更为经济合理.药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性,也直接影响患者对医院整体服务的评价[1].精益是一种服务理念,它通过消除一切在服务过程中出现的浪费,使流程中所有活动都能够为顾客创造价值,达到短时间内、最大程度满足客户需求的目标[2].因此笔者将精益管理理念应用引入到门诊药房的管理当中,期望提高药房的整体服务质量.
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