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目的探讨品管圈活动对降低窗口服务人员不规范行为发生率的影响。方法对2016年11月2017年4月的窗口服务人员不规范行为开展活动，并与2016年5—10月未开展品管圈活动的窗口服务人员不规范行为进行比较。结果品管圈活动后窗口服务人员不规范行为发生率由6．64％下降至3．66％，降低了44．88％，目标达成率为101．71％。结论品管固活动加强了行业作风建设，改善了窗口服务水平，增强了患者就医心理舒适度，最终缓解医患矛盾，降低窗口服务人员不规范行为的发生率。