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泰国中小企业是推动国家经济发展的重要力量，占泰国国内生产总值（GDP）的37.1%，但中小企业在获得金融机构贷款和企业管理知识方面存在不少障碍。
2006年，开泰银行（大众）有限公司成立了中小企业业务总部，专门服务中小企业客户。此后，开泰银行迅速拓展中小企业市场，实现了三年内成为“中小企业银行”的目标。
基于“以客户为中心”的经营理念，开泰银行深入研究280多万户中小企业的行为和需求，找出金融机构对其服务的不足，据此开发满足客户需求的金融产品。
开泰银行在为中小企业客户提供全方位金融支持的同时，还致力于向它们提供相关知识，以提高其竞争力。
从服务小宗农户到领跑中小企业金融市场
开泰银行是泰国首家真正服务中小企业的商业银行，在泰国中小企业金融市场份额居于首位。
开泰银行成立于1945年6月8日，由旅泰广东华裔伍氏（蓝三）家族创建，最初注册资本为500万泰铢。建行初期，开泰银行侧重服务占泰国人口大多数的小宗农民客户，促进了当时处于困境的国内经济焕发生机。
1972年，开泰银行管理层在“提供全方位卓越服务”的理念下，要求员工主动接近客户，为各个层次的客户群体服务。从此，该行人力资源和技术开发驶入快车道，1986年成为泰国首家全国联网的银行，并率先推出自动柜员机（ATM）服务。
因泰国金融机构作业流程过于繁复，1992年之前，客户前来银行办理业务费时较长。开泰银行实施了企业再造（Reengineering），改革调整银行组织结构和工作流程，大大提高了工作效率，面向客户的各项服务更加快速、准确，同时大幅降低了成本。开泰银行企业再造的成功，引起泰国银行业乃至政府和民间大型企业的广泛关注和效仿。
理解并满足中小企业的各种需求
1997年，泰国爆发经济危机，各经济部门深受影响，商业银行和金融机构更是首当其冲。在众多企业艰难挣扎以求生存的恶劣环境下，开泰银行不仅成功摆脱了危机，还成为当时急需资金的广大客户的重要依靠。
1998年底到1999年，开泰银行通过泰国首创的融资模式——发行优先股与次级债券共同基金，最终成功化解危机。此后，开泰银行的创新举措为其他银行纷纷仿效。
开泰银行坚持以客户为中心，对银行内部结构进行调整，成立业务范围、责任明确的各业务总部，以应对未来竞争，如负责信贷审批和管理的信贷管理总部、为各类客户服务的各业务总部，其中之一就是中小企业业务总部。开泰银行将客户划分为八大群体，以便更有效地满足各类客户的不同需求。
开泰银行之所以能够发展成为服务中小企业的银行，主要原因在于：
1.推出多样化产品，满足中小企业需求。了解到中小企业在获得资金来源、担保品不足、流动性、财务管理等方面的问题，开泰银行持续开发金融产品，为客户提供服务，使客户办理金融业务更加便捷，流动性不断改善。
除了资金方面的困难外，泰国中小企业还缺乏企业持续发展的相关知识。为此，开泰银行连续举办了19期中小企业培训班（K？SME？Training），为客户提供企业管理知识，同时帮助企业建立业务网络，参加培训的全国中小企业经营商超过12000人次。
2.不断提升员工素质，使客户在银行获得良好体验。客户体验是商业银行差异化的主要表现。开泰银行的中小企业业务总部目前约有1600名客户关系经理，分布在全国208个中小企业业务中心（SME？Business？Center），向客户提供咨询服务和建议是其首要工作。开泰银行要求每位客户经理都要成为客户信任的参谋，为此银行对员工进行了严格培训，强化其产品知识、市场营销知识以及信贷分析技能等。
3.开发信贷流程、提高审批效率，适应中小企业业务增长。开泰银行开发了自动化信用评分系统，可在限定时间内快速准确审核信贷申请。此外，信贷发放中心的集中式后台作业系统可根据审批结果自动生成信贷合同和担保品合同等，从而提高作业效率并降低成本。
4.着力打造中小企业银行品牌形象。开泰银行成功塑造了泰国商业银行业最强的中小企业银行品牌，吸引了广大中小企业客户转向开泰银行，进而带动其业务合作伙伴加入。
上述四方面因素使开泰银行成为泰国中小企业的首选银行，占据中小企业金融市场的龙头地位。
随着中小企业金融市场竞争的不断加剧，客户在选择银行时面临更多的选择，因为各家银行的产品相似，价格也相近。开泰银行致力于发展客户与银行员工之间的良好关系，从而建立起较高的品牌忠诚度。
此外，开泰银行努力让客户相信，即使客户陷入困境，银行仍将继续给予帮助，共同渡过难关。开泰银行认为，仅销售额第一还不够，还要在帮助客户方面争创第一。
“开泰经验”与中国市场
开泰银行认识到，中国是一个规模巨大、购买力较强、具有发展潜力的市场，因此制定了开发中国市场的目标。经过多年考察，开泰银行发现，中国中小企业也面临着与泰国中小企业相似的融资难问题。同时，中国政府也推出了支持中小企业的政策。开泰银行审时度势，抓住有利时机，利用其积累的知识和经验为中国中小企业提供金融服务。开泰银行还与中国当地银行签订合作协议，并获得了经营人民币业务的许可证。
开泰银行的另一优势领域是国际贸易融资。银行开发了“国际供应链融资解决方案”，为开展泰中贸易的客户及其贸易伙伴提供连续化的服务。除了提供金融服务外，开泰银行还持续采取各种措施促进泰国与中国及东盟的贸易投资合作。例如，为中国企业举办有关在泰国和东盟投资经营的研讨会和研习班，为泰国、中国及东盟企业举办商务对接。去年举办的泰中木薯和汽车零部件行业的商务对接，取得良好效果。
目前，开泰银行已在中国开设了7家分支机构，包括深圳、成都、香港分行，深圳龙岗支行以及北京、上海和昆明代表处。开泰银行还计划在东盟成员国如缅甸、老挝、越南和印尼设立分行或代表处。
2006年，开泰银行（大众）有限公司成立了中小企业业务总部，专门服务中小企业客户。此后，开泰银行迅速拓展中小企业市场，实现了三年内成为“中小企业银行”的目标。
基于“以客户为中心”的经营理念，开泰银行深入研究280多万户中小企业的行为和需求，找出金融机构对其服务的不足，据此开发满足客户需求的金融产品。
开泰银行在为中小企业客户提供全方位金融支持的同时，还致力于向它们提供相关知识，以提高其竞争力。
从服务小宗农户到领跑中小企业金融市场
开泰银行是泰国首家真正服务中小企业的商业银行，在泰国中小企业金融市场份额居于首位。
开泰银行成立于1945年6月8日，由旅泰广东华裔伍氏（蓝三）家族创建，最初注册资本为500万泰铢。建行初期，开泰银行侧重服务占泰国人口大多数的小宗农民客户，促进了当时处于困境的国内经济焕发生机。
1972年，开泰银行管理层在“提供全方位卓越服务”的理念下，要求员工主动接近客户，为各个层次的客户群体服务。从此，该行人力资源和技术开发驶入快车道，1986年成为泰国首家全国联网的银行，并率先推出自动柜员机（ATM）服务。
因泰国金融机构作业流程过于繁复，1992年之前，客户前来银行办理业务费时较长。开泰银行实施了企业再造（Reengineering），改革调整银行组织结构和工作流程，大大提高了工作效率，面向客户的各项服务更加快速、准确，同时大幅降低了成本。开泰银行企业再造的成功，引起泰国银行业乃至政府和民间大型企业的广泛关注和效仿。
理解并满足中小企业的各种需求
1997年，泰国爆发经济危机，各经济部门深受影响，商业银行和金融机构更是首当其冲。在众多企业艰难挣扎以求生存的恶劣环境下，开泰银行不仅成功摆脱了危机，还成为当时急需资金的广大客户的重要依靠。
1998年底到1999年，开泰银行通过泰国首创的融资模式——发行优先股与次级债券共同基金，最终成功化解危机。此后，开泰银行的创新举措为其他银行纷纷仿效。
开泰银行坚持以客户为中心，对银行内部结构进行调整，成立业务范围、责任明确的各业务总部，以应对未来竞争，如负责信贷审批和管理的信贷管理总部、为各类客户服务的各业务总部，其中之一就是中小企业业务总部。开泰银行将客户划分为八大群体，以便更有效地满足各类客户的不同需求。
开泰银行之所以能够发展成为服务中小企业的银行，主要原因在于：
1.推出多样化产品，满足中小企业需求。了解到中小企业在获得资金来源、担保品不足、流动性、财务管理等方面的问题，开泰银行持续开发金融产品，为客户提供服务，使客户办理金融业务更加便捷，流动性不断改善。
除了资金方面的困难外，泰国中小企业还缺乏企业持续发展的相关知识。为此，开泰银行连续举办了19期中小企业培训班（K？SME？Training），为客户提供企业管理知识，同时帮助企业建立业务网络，参加培训的全国中小企业经营商超过12000人次。
2.不断提升员工素质，使客户在银行获得良好体验。客户体验是商业银行差异化的主要表现。开泰银行的中小企业业务总部目前约有1600名客户关系经理，分布在全国208个中小企业业务中心（SME？Business？Center），向客户提供咨询服务和建议是其首要工作。开泰银行要求每位客户经理都要成为客户信任的参谋，为此银行对员工进行了严格培训，强化其产品知识、市场营销知识以及信贷分析技能等。
3.开发信贷流程、提高审批效率，适应中小企业业务增长。开泰银行开发了自动化信用评分系统，可在限定时间内快速准确审核信贷申请。此外，信贷发放中心的集中式后台作业系统可根据审批结果自动生成信贷合同和担保品合同等，从而提高作业效率并降低成本。
4.着力打造中小企业银行品牌形象。开泰银行成功塑造了泰国商业银行业最强的中小企业银行品牌，吸引了广大中小企业客户转向开泰银行，进而带动其业务合作伙伴加入。
上述四方面因素使开泰银行成为泰国中小企业的首选银行，占据中小企业金融市场的龙头地位。
随着中小企业金融市场竞争的不断加剧，客户在选择银行时面临更多的选择，因为各家银行的产品相似，价格也相近。开泰银行致力于发展客户与银行员工之间的良好关系，从而建立起较高的品牌忠诚度。
此外，开泰银行努力让客户相信，即使客户陷入困境，银行仍将继续给予帮助，共同渡过难关。开泰银行认为，仅销售额第一还不够，还要在帮助客户方面争创第一。
“开泰经验”与中国市场
开泰银行认识到，中国是一个规模巨大、购买力较强、具有发展潜力的市场，因此制定了开发中国市场的目标。经过多年考察，开泰银行发现，中国中小企业也面临着与泰国中小企业相似的融资难问题。同时，中国政府也推出了支持中小企业的政策。开泰银行审时度势，抓住有利时机，利用其积累的知识和经验为中国中小企业提供金融服务。开泰银行还与中国当地银行签订合作协议，并获得了经营人民币业务的许可证。
开泰银行的另一优势领域是国际贸易融资。银行开发了“国际供应链融资解决方案”，为开展泰中贸易的客户及其贸易伙伴提供连续化的服务。除了提供金融服务外，开泰银行还持续采取各种措施促进泰国与中国及东盟的贸易投资合作。例如，为中国企业举办有关在泰国和东盟投资经营的研讨会和研习班，为泰国、中国及东盟企业举办商务对接。去年举办的泰中木薯和汽车零部件行业的商务对接，取得良好效果。
目前，开泰银行已在中国开设了7家分支机构，包括深圳、成都、香港分行，深圳龙岗支行以及北京、上海和昆明代表处。开泰银行还计划在东盟成员国如缅甸、老挝、越南和印尼设立分行或代表处。