【摘 要】
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目的：提升门诊药房窗口服务质量，以保证患者合理用药。方法通过多年门诊药房管理工作的经验总结，对窗口药师做好药学服务应具备的素质进行归纳、分析。结果与结论药师缺乏责任感
【机 构】
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中国人民解放军北京军区总医院药剂科
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目的：提升门诊药房窗口服务质量，以保证患者合理用药。方法通过多年门诊药房管理工作的经验总结，对窗口药师做好药学服务应具备的素质进行归纳、分析。结果与结论药师缺乏责任感，回答问题不耐心，专业知识匮乏，带教学生敷衍了事等问题易引起医患纠纷，导致门诊药房各种矛盾发生。针对其原因提出窗口药师做好药学服务必备素质，包括良好的个人形象、扎实的药学和临床医学基础知识、良好的心理素质和承受能力、灵活的应变能力和较强的协调能力、良好的语言表达沟通能力、丰富的心理学、行为学等知识及认真执行制度与过硬的带教能力等，从而提高工作
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