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客户对银行的忠诚度如何？有调查显示近50％的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行，所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然，对客户来说，与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些，认知成本更低一些，取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者（如银行）是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。