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＜正＞记者:郝总,您好!1月16日总行举办了服务文化发布暨服务改进成果展示会,并在业内首次发布了工商银行服务文化体系,得到了行内外的一致肯定。能否请您谈谈工商银行服务文化体系产生的背景?郝彬:2010年6月,工商银行企业文化体系正式发布,从使命、愿景、价值观、基本理念和行为准则等方面进行了集中阐述,在"引领发展、凝聚人心、规范行为、提升形象、创造价值"等方面发挥了重要作用。为适应新时期服务工作的整体要求,根据企业文化建设总体规划,从2016年年初开始,我部会同企业文