论文部分内容阅读
服务竞争已经成为当前市场竞争的焦点。针对服务失误 ,进行有效地服务补救 ,改善服务质量 ,这是企业获得差别化竞争优势的重要手段。本文从服务过失入手 ,分析了服务补救的意义、原则、程序以及服务补救对服务利润链的影响。
服务补救:竞争时代企业的新视角
【摘 要】
：
服务竞争已经成为当前市场竞争的焦点。针对服务失误 ,进行有效地服务补救 ,改善服务质量 ,这是企业获得差别化竞争优势的重要手段。本文从服务过失入手 ,分析了服务补救的意
【机 构】
：
北京工商大学研究生部
【出 处】
：
华东经济管理
【发表日期】
：
2000年01期
其他文献
本文通过对南海南部表层沉积物陆源碎屑组分的粒度和粘土矿物组分的分析,利用统计分析方法,探讨了影响研究区表层沉积物陆源碎屑组分组成和分布的主要控制因素,并分析了沉积
探讨女大学生社会体格焦虑特点及其与身体自尊和自尊之间的关系。方法：采用分层随机抽样方法抽取西安某体育院校450名女大学生，运用社会体格焦虑量表、身体自尊量表和自尊问卷
目的:对早孕期NT超声检查在胎儿畸形筛查中的临床应用效果进行分析和观察。方法:选择在2016年6月~2018年6月在本院进行了胎儿畸形筛查中出现了胎儿畸形的84例孕妇为主要的研
香精香料是洗涤剂中提升产品品质不可或缺的添加剂,但直接添加到洗涤剂产品中的香精容易受到外界环境如光、热、辐射等的影响,造成香精分子的挥发与降解,同时洗涤过程中洗涤
根据《城镇污水处理厂污染物排放标准》(GB18919—2002),对山西省城镇污水处理厂污染物排放提出了新的要求(一级A标准),对脱氮除磷要求更为严格,除氨氮、总磷等排放指标都有
高校绩效评价为高等教育公共投资的投入与产出评估提供了一种新的手段,对合理配置高校资源、推动高校健康发展具有不可替代的作用,同时也为国家进行财政拨款提供重要指导。文
珊瑚礁盘海域水深为海洋重要基础数据。为研究南海珊瑚礁盘周边海域卫星影像的水深反演能力,本文以东岛珊瑚礁盘为研究区域,以WorldView-2和ETM+多光谱卫星影像为数据来源,开
目前澳门经济的发展需要一个既涵盖"壮大龙头"和适度多元的"协同发展"策略、又能体现澳门经济定位的总体发展战略。本文尝试以"大旅游经济"定义这个战略。
为了探究基于SPAD仪精量施氮下烤烟不同部位叶片生育期氮代谢的变化规律,以"K326"为试材,设置基于SPAD仪的精量施氮模式(SPAD阈值为43)和农户惯用施氮模式两个处理,测定烤烟
邓小平提出的“发展太慢也不是社会主义”的思想，对于正确认识社会主义和探索社会主义经济发展速度规律重要的指导意义。加快经济发展速度，“这不只是经济问题，实际上是个政治问