赵刚:“聆听”是一种管理水平

来源 :保险家 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yangyugui888
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  


  1995年,对于在青城内蒙古土生土长的赵刚来说,从内蒙古大学中文系毕业,做一个安分守己、按部就班的地方事业单位的员工,平静地接受上级的一切安排,或者择机进入政府机关做一名公务员,是更为现实也更稳妥的选择。
  一种无法遏制的创业梦想,让他选择了保险试图尝试一下金融行业。那时,保险对他而言还是完全陌生的行业,如何销售保险这种无形产品,让他充满好奇与新鲜感。最终,他踏入了平安保险,成为第一批加入保险行业的保险代理人。
  入行不久,机会开始对这位有准备的年轻人微笑,他成为同期入职者中的佼佼者,4个月就升职主任,一年内晋升总监。这一年内,他在忙于业务的同时,还热衷于管理公共事务,在同事里形成的号召力,把他引上一条管理之路。
  与信诚的对接成功,出于信诚传递给他的一个细节。2002年,他无意之中收到了一封信诚给他的招聘信,信封上印着信诚集团的logo,让他感受到了一种专业与亲切,他急于了解是什么让一家保险公司能这样使人亲近与温馨。
  2003年,不菲业绩与成熟管理让机会再次垂青于他,信诚广州分公司向他伸出橄榄枝,他成功地转换了一个跑道,成为信诚第一批业务经理。今年10月,他成为信诚人寿山东省分公司的总经理。
  在信诚的日子,“聆听所至,信诚所在”刷新了他的成功理念,由原来的功利思想变成了真诚帮助他人,从原来大部分为佣金而来,变成了真正地以爱心对人。
  
  一切从尊重开始
  之于赵刚的管理理念,一切从尊重开始。“想让员工对你忠实,公司先要对员工尊重。”这是他所秉持的管理之道。他不会强求保险营销员打考勤卡,更不因为考勤扣营销员的工资。他认为,公司与营销员之间是代理人的关系,公司无权去管理代理人的考勤。在他看来,这是对代理人最大的尊重。
  他尊重每一位员工,经常与员工共同设定目标,不会让自己的权力束缚住员工的思想。尊重在于信任。相信而敢于托付,他信任每一位员工,知道如何放权,而不会干涉太多。他更多用自己的感染力艺术地影响别人,而不是用权力去强加于人。
  他惯用平等的礼节去对待每位员工,在职场他会热情地给每位员工打招呼。他在这方面也从来不是刻意去做,只是凭着自己的本性,以自己善良的心来对待每位员工,相信每位员工。他认为,只有尊重对待每位员工,员工就会对你忠实。面对人才竞争激烈的保险市场,他说他不能保证不会流失一位员工,但他期望他管理的公司是人员流失最少的。
  在尊重的基础上,员工回馈给他的是工作积极主动,工作效率大大提高。2007年,信诚人寿山东省分公司在当地市场外资寿险公司中业绩名列前茅。
  
  实干让事情趋于完美
  赵刚来到信诚人寿山东省分公司,对员工说的第一句话就是:“我不是来做官的,是来做事的!”他的员工称他为实干家,他也的确是一位亲历亲为的老总。他会亲自做给员工看,把他这么多年来,好的心得与经验传授给他们,让他们复制他的思想。最后,慢慢放开让员工自己去做。
  追求完美是很多实干家的共性。赵刚也直言不讳自己也是一个完美主义者。但他不会强加于员工于细节上的完美。他笑称他是追求80%的完美。他不会要求每个员工也是完美的。当员工做错了,他会很耐心地告诉他错了,当员工做错第二次的是时候,他还会继续指导他,但这时候,对方可能已经大部分会做了。他说追求完美是一个过程,他只是走在追求完美的路上,让事情趋于完美。
  “取法乎上,得乎其中。取法乎中,仅得其下。”他经常用这古训来要求自己,同时也是用这句话贯穿于自己的管理之中。用上等的标准,用完美来要求自己与员工,从而得到更多大的成果。
  
  “聆听”是一种管理水平
  “聆听所至,信诚所在”是信诚的服务理念,也是赵刚进入公司后感触最深的一句话。做为管理者,他更多的是聆听。
  聆听,其实就是赵刚做为职业经理人最强的优势。他认为管理者能够“聆听”是一种管理水平。聆听最重要的是如何去听那些不中听的话,从中分析有价值的东西。每次开会的时候,他让员工放弃职务上的偏见,大胆发言。怀疑论、反对声音是对他最好回应。
  “内勤服务于外勤,外勤服务于客户。”这也是信诚的企业文化之一。赵刚又为这句话后续了一句,“我在为全体员工服务,我是最大的服务员”。他用“仆人”式的服务心态,俯下身去,成为员工的大后方,为每位员工做好大后勤工作。
  赵刚任职信诚人寿山东省分公司总经理后,用他独特的管理理念、积极敬业的工作态度以及和蔼可亲的工作方式顺利的渡过交接期。他不仅延续前任好的做法,更把自己的管理理念循序渐进,潜移默化地灌输给员工,所有员工不仅没有感觉到压力,反而都觉得有赵总坐阵心里踏实!为信诚储备
  
  “领袖人才”
  信诚在外资保险中属于第一梯队,并且信诚人寿山东省分公司销售业绩在当地市场名列前茅。赵刚猛然发现,带领团队获得骄人业绩,并非他们印象中那个运气好得出奇的幸运儿,他的每一步棋,都是精心算度、反复推敲的结果。
  与同行们相比,他敏锐洞悉了人才储备与产品营销的双轮驱动之道。其中成熟的培训体系和培训出来的经营团队功不可没。他把个人的产业梦想注入到整个企业,借助信诚培训体系——“经理人计划”培训力量不断做大。在他的理念指引下,“经理人计划”已经培育出一批优秀的业务骨干,在团队建设、业务管理等各方面都正在发挥着举足轻重的作用。
  在储备人才方面,他的意志和节奏把握同样惊人。他已经为信诚储备了一批“领袖人才”,当业务网络延伸至更多的城市时,这部分人才将委任为各地分支机构的负责人。旨在依据个人的个性、能力和生涯规划,运用科学的方法为个人量身订做阶段性的目标,依据每一阶段的目标循序前进,加强个人核心竞争力的培养,为组织成功孕育优秀骨干。
  至于业务人才, 赵刚走出“ 内部造血”为主导的路线,开设了“经理人班”,从保险外的其他行业吸引优秀人才加以系统培训,至今已培训了一批保险代理主管,在业内备受关注。目前,“经理人班”成为吸引、培育代理人的金字招牌。另外,他结合公司管理体系亦已制定了全面改革代理人管理体制的方案,从薪酬和晋升各方面为优秀代理人提供无限制的发展空间。
  
  精心布局长远发展
  未来赵刚战略定位是,使信诚山东成为山东省最好的保险及理财方案的提供者。并实现两个目标:对外,开业后五年(首年新单保费)在山东市场排名第五;对内,成为信诚最快赢利的分支机构,即开业五年后产生利润。
  现在的赵刚正在全力以赴为信诚山东长远发展精心布局。他向记者表示,也许不久之后,信诚会继续在山东省其他城市布局,从而向打造大品牌迈出更大的一步。在保险行业内,他个人的追求是,保险不应该是一个只做五年、十年的企业,而是要做百年老店,给市民带来实实在在的服务。
  
  赵刚档案:
  ●1996.5-2002.1 平安保险内蒙古分公司代理人(外勤)部门经理
  ●2002.3-2003.7 太平洋保险广州分公司个险部副经理
  ●2003.7-2004.12 信诚人寿广州营业总部代理人渠道主管(内勤)
  ●2004.12-2006.12 信诚人寿中山营销服务部营销服务部负责人
  ●2007.1-2007.5 信诚人寿上海分公司代理人渠道主管
  ●2007.5-2007.10 信诚人寿上海分公司副总经理
  ●2007.10至今信诚人寿山东省分公司总经理
其他文献
保险公司增资扩股浪潮再起!据中国保监会网站11月14日公示信息显示,长江养老保险股份有限公司向上海电力、华东电网及上海国际集团定向增资扩股的请示正式获批,该公司注册资本变更为5.69亿元人民币。而中国保监会资料显示,国庆过后不到一月时间,中英人寿、民生人寿、金盛人寿、安华农险、都邦财险的增资申请都已获保监会批复。  在增资的保险公司中,中英人寿已是经连续第二年增资,两次增资高达9亿元。在今年10月
期刊
知情人士透露,根据友邦的电销发展计划,后援中心除加强亚洲区域的客户职能之外,其在中国获得展业资格区域的直销功能也将启用。AIG目前正不断加速中国业务发展的多元化,希望进入其他金融服务领域,如一般个人信贷业务、信用卡业务等,为中国内地居民提供综合性金融服务。    11月1 日,AIG集团的高管与金融高新区所在的佛山市南海区政府,签署了一份谅解备忘录。根据备忘录,包括友邦保险在内的AIG成员公司,将
期刊
借助奥运会的机遇,各行各业纷纷挺进奥运经济阵营。中宏保险作为2008年奥运会惟一寿险合作伙伴,更是抓住奥运商机不放。  日前,中宏保险正式成为中国跆拳道队官方赞助商,宣布其将与中国跆拳道队携手共同启动奥运梦想,而这只是中宏一系列奥运体育营销活动之一。之前,中宏已经签约雅典奥运会跆拳道冠军罗微担任企业奥运形象大使。  奥运与保险业关系密切。奥运会拥有强大的社会影响力,对保险企业来说是一个大幅提高知名
期刊
太保上市“时机正好”  “多事之秋”对于中国太平洋保险(集团)股份有限公司(以下简称太保)而言,接踵而来的却是利好消息,在时隔六年之后,其海外上市的发动机重新轰鸣起来,“太平洋保险集团整体上市计划已经获得保监会批准,如果一切顺利,太保有望年内挂牌A股。”在11月8日召开的“2007中国国际金融年度论坛”上,中国保监会主席助理陈文辉的透露,标志着太保的上市工作已经进入了倒计时。  更近的消息是,知情
期刊
2013年开局伊始,延续2012年低增长、饱受病诟的销售误导不断抬头、新型寿险创新和渠道乏力……不乐观的情绪弥漫在寿险业内,继2012年业绩暗淡之后,寿险“开门红”难红。从1月底保监会公布的数据或能够看出一些端倪:排名靠前的寿险企业承受的竞争压力越来越大,前六大寿险公司的市场份额均有所下降。  但数据同样也显示,随着2012年健康险的热销,各家险企开年纷纷看好此项业务前景,各寿险公司正在新渠道和新
期刊
冬日的午后,温暖的阳光透过落地的玻璃窗洒进任碧云的办公室内。整个房间干净利落,简洁而颇具现代感的办公家具整齐地排在屋子的一角,舒服的沙发旁,摆放着几盆精心培育的绿色植物。  天津财经大学金融与保险研究中心成立于2004年1月,是天津市普通高等学校人文社会科学重点研究基地。身为中心主任的任碧云,总是喜欢把她的整个研究团队挂在嘴上。坐在记者面前的她,手中捧着一杯热茶,升腾的热气, 更是一扫冬日的寒冷,
期刊
中德安联人寿保险公司11月19日宣布,中国保监会已正式批复同意其在北京筹建分公司。目前,中德安联已经在上海,广东,浙江,四川,深圳和江苏开展业务。在完成珠江三角洲和长江三角洲的布局之后,此次获准进京标志着中德安联开始进军北方市场。  对于拿到筹建北京分公司的准证,中德安联首席执行官孟建安表示:“北京对于在中国的所有保险商家来说,绝不仅仅只是一个拥有巨大潜力,充满激烈竞争的市场。开设北京分公司对于中
期刊
“党的十七大明确提出,要提高银行业、证券业和保险业的竞争力。这既为湖南省保险业今后发展提供了前所未有的巨大机遇,也给湖南省保险业发展带来了巨大压力。”  面对着十七大对保险业提出的要求,结合湖南保险业的现状以及一轮又一轮的扩容潮,湖南保监局局长陈杰感言“责任重大”:“湖南保险业已经进入重要发展机遇期,具有新兴保险市场的一些典型特征:主体日臻完善、机构快速扩容;业务高速发展,规模迅速扩大;服务领域拓
期刊
中国大地保险公司近日推出了“车险全国通赔暨赔案在线查询服务”,这也是国内第一家保险公司开办此项业务。此外,该公司新的增资计划也提上了日程。“随着监管力度的加大和市场主体竞争的理性回归,服务已经成为今后赢得客户和市场最主要的竞争手段之一。特别是交强险实施以后,产品进一步同质,提升车险服务质量已经显得越来越重要了”。大地保险总裁蒋明说,“大地保险要在年内实现车险全国通赔,目的就是要创新服务,以此来提升
期刊
对于平庸的保险代理人而言,成功不啻是百万大单,而王乐的成功是90%的签单率、90%的转介绍、100%的续存率,还有就是让业内人士都拍案叫绝的零理赔率!对于王乐来说,成功是从事保险让她看到了人生的价值。    人物档案:  王乐,现任信诚人寿北京分公司业务总监;2006年信诚全国百团大战直辖业务主管第一名;2006年信诚北分第三届高峰会会长。连续三年荣获全球华人保险大会龙奖,连续六年美国MDRT百万
期刊