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本文通过探讨顾客体验的内涵,运用多案例分析方法得出结论,即企业利用顾客体验可开拓出新的市场、创造新的顾客,提高顾客满意和忠诚度,提升盈利能力,从而赢得竞争优势。
利用顾客体验创造的竞争优势探析
【摘 要】
：
本文通过探讨顾客体验的内涵,运用多案例分析方法得出结论,即企业利用顾客体验可开拓出新的市场、创造新的顾客,提高顾客满意和忠诚度,提升盈利能力,从而赢得竞争优势。
【机 构】
：
西北大学经济管理学院,西北大学经济管理学院陕西西安710069,陕西西安710069
【出 处】
：
经济纵横
【发表日期】
：
2007年11X期
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