摘要：随着我国工业化进程的加快和人民生活方式的转变，人们对电力资源的依赖也越来越紧密，而电力营销作为电力企业活动重要一环，对其规范化、合理化以及科学化管理势在必行。电力营销行业扩报流程是电力营销系统的重要部分，其报装流程的质量直接影响到电力行业发展方向和进度，因此，为了保证用户安全，稳定用电，就必须对电力营销管理体系进行规范、科学、合理的管理。

关键词：电力营销;扩报装流程;规范化管理

前言：

电力行业扩展的含义是指相关电力部门根据用户需求以及申请进行业务拓展，主要包括 “应用建设送电”，以此满足电力用户需求。电力行业扩展的每个环节需要客户申请，继而电力相关企业按照用户申请，整理客户信息。但实际执行中，电力行业扩展过程极其复杂，主要表现在一方面，用户对质量要求较高，对施工工期有要求，另一方面供电企业服务对象较多，业务范围广，这就要求电力企业提升自身业务水平，高质量供电。

1.业扩报装的发展

随着国民生活水平的不断提高，对企业的服务质量要求也越来越高。传统的低压安装方式因过程繁琐，工期长以及缺乏规范化管理等缺点，不再适应用户对高质量生活的要求，低压安装方式也会造成不同区域供电站之间产生输电差异，进而引起用户的不满甚至投诉，对与整个电力行业来说，则会阻碍行业快速发展。电力企业服务应该与我国经济发展相适应，电力营销业扩报装流程更应该朝着科学化、规范化以及合理化的方向发展。业务拓展和安装作为电力市场营销的主要业务，既能加强用户与电力公司之间的双向互动，也能便利两者之间的协作，影响着电力市场的发展的速度。因此，电力企业为了自身发展和行业前景也要进行电力营销业扩报装流程的规范化管理。

2现阶段电力营销业扩报装流程规范化管理中存在的问题

2.1缺乏规范管理

作为一种商业活动，电力营销过程必须以高质量服务为前提，以期满足社会用电需求。

此外，电力营销过程有作为一种业务活动，在实际的产业扩展过程中需要各个部门的协同合作，，但由于相关人员业务素质不高、责任心缺乏，没有大局意识，导致电力营销业扩报装过程出现各种问题。

2.2缺乏健全的组织结构管理

电力营销工作需要客户与电力企业相关部门之间双向互动。在互动过程中因沟通不顺。意见不和极易造成工作人员与用户，以及企业不同部门员工之间的纠纷和矛盾。由于目前电力相关企业还没有建立健全统一的行业标准和相关规章制度。因此。健全行业组织结构发展以及规范包装过程迫在眉睫。正如上文所说，目前电力企业暂没有建立健全统一的发展规范和行业准则，这就导致电力企业部门内部以及部门之间缺乏有效的沟通和联系，进而导致员工之间缺乏交流，默契度缺失。这些不足都不利于企业扩张和行业健康發展。

2.3缺乏科学的成本管理

提高成本分析和成本管理是电力企业目前给予加以重视的。全过程标准化管理的重要基础就是产业扩张过程的基础成本管理。对于任何一个企业来说，降低成本都是企业可持续发展的重要目标之一。不可否认的是，拓展工业成本管理是保障企业运行效率的重要因素之一。对于提高经济效益起着不可或缺的作用。

2.4缺乏健全的业扩报装质量管理

产业过程中的质量好坏会左右着电力企业的营销效果以及品牌效应，甚至是电力企业的社会影响。因此，电力企业在行业扩产过程中要严格控制质量管理，这就要对电力营销行业拓展中的各个环节，各个要素严格监控、全面控制，并按照企业内部的质量标准进行管控。对于产业过程中出现的质量不合格，要及时抽调相关技术人员排查质量不合格因素并科学处理，保障行业拓展过程的实施效率。

3.规范电力营销业扩报装流程规范管理的措施

3.1创新服务模式

传统的营销模式存在投入成本高、人力资源需求大诸多弊端，已经不适于现代化电力企业的健康发展。这种传统的营销模式是以消耗大量人力和物力资源为基础的，不利于企业创造经济效益，更不利于企业的健康发展。因此，电力企业必须创新服务模式，不断向国内外先进的管理以及服务模式借鉴，同时引进技术和人才，改变原有的管理方式，确保行业拓展管理能够稳定健康发展，为电力用户提供更加便捷、贴心的服务。

3.2简化服务流程

简化服务流程也是规范行业发展过程管理的另一重要措施。电力企业应该协同当地电力相关政府部门以及客户准确地掌握本地区内用电荷量、负荷、使用区域以及客户的实际需求等基础信息，进而合理科学的规划和建设电网，以期缩短工程周期，实现高效，高质量安装。同时。电力相关企业在前期与客户沟通时，要完成对基本信息的收集，同时还要要向客户解释项目和程序的基本内容和安装过程中可能出的问题和应对方案，确保客户知情，并简化办理手续，保证客户利益。

3.3提高营销人员综合素质

营销服务人员是电力工作中的主体工作人员，他们直接面向客户，客户在评价企业价值时会依据他们服务态度和工作能力。电力企业要重视电力营销人员队伍建设，如加强对电力企业营销理念和企业内容的不断培训，完善服务框架，明确责任，制定惩罚措施，确保每个营销服务人员都能明确工作任务以及工作职责，精准掌握服务方向。

3.4加快构信息共享渠道

国内大部分电力企业在规划电力营销部门时都进行了信息管理系统的设置，但是不可否认的是，对于整个产业扩张过程，目前的信息共享渠道都存在或多或少的不足，因此完善信息管理系统，加快构建信息共享渠道对于电力营销部门来说迫在眉睫。电力营销部门通过信息管理系统获取的信息内容量巨大，技术含量高，内容复杂，因此，电力营销部门要不断完善行业拓展过程信息管理体系，加快信息传输速率，保持信息共享渠的畅通，以便更好的对信息内容进行鉴别、处理以及分析，持续满足电力行业拓展过程标准化管理需要。

结束语：

电力营销业扩报装流程的规范化管理既能提升电力企业形象，还能增加企业市场竞争力，保障电力营销业扩报装流程的规范性、科学性。所以要不断创新营销业扩报装流程、优化营销模式，引进优秀营销人员，利用现代化技术促进电力企业健康稳定的发展。

参考文献

[1]刘智宇， 吴倩. 分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J]. 科技创新导报， 2019， 016（023）：178，180.

[2]郑宝平. 电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J]. 科技与企业， 2015， 000（015）：46-46.