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随着人们物质生活水平和精神生活需求的提高,病人和亲属的自我保护意识和医疗保健水准也不断上升。由于病人或亲属对疾病认知少,对医疗环境、设施、医疗技术的要求水准不一,环境的改变,角色的转换，使其容易紧张、焦虑、手足无措，情感产生负效应。此时，护理人员可因一句话不慎，或一个表情动作不妥，引起护患关系的紧张，从而引发医疗纠纷，多涉及到医疗护理问题，在影响病人心理因素中，亲属是重要的心理支持者或干扰者，亲属面对亲人的痛苦，