论文部分内容阅读
据有关调查显示,对于银行客户来说,当客户只使用银行的一种产品如活期存款时,那么这个客户从该银行流失的概率为90％。当客户使用银行的2个产品如除活期存款之外还有银证通,那么这个客户流失的概率就下降到60％。如果此客户同时还办理了个人贷款业务,那么我们可以说这个客户绝对不会轻易离开此银行。银行与客户发生的业务关系种类越多,