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摘 要：中国的电子商务用了10多年的时间，各方面的发展已经很成熟。网络交易已经被大众所接受，网络交易额更是以一直线方式攀升。各类电子商务企业如何才能适应当前的网购潮流，原有的电子商务网络营运体系在新的形式下如何才能更好地服务于买卖双方是我们必须要面对和考虑的问题。
关键词：电子商务；网上交易；问题分析
0 引言
电子商务作为21世纪一种新型的商务模式， 近几年的发展速度可以用“坐火箭”来形容。以淘宝为例，自2011年以来，“双十一”活动当天的交易额都呈直线上升趋势；到2014年的双十一活动，销售额直接达到了570多亿。其他网商的业绩也是一片飘红。由此可以发现，网络交易行为逐渐成为新型的消费方式和主流流通方式，在我国经济由外贸拉动转型内销拉动的历史机遇面前，网络交易将发挥出不可替代的历史作用。我们一方面在感慨中国电子商务发展壮大的同时，也发现在如此良好的局势下，电子商务的很多配套措施已经很难保证网络交易的公开、公平、公正了。
1 网络商品交易及有关服务行为存在的主要问题
网络商品交易和服务超越了时间和空间的限制，既有加入门槛低、交易方式便捷、交易成本低的优点，但也不断凸现出譬如网络诈骗、网络虚假广告、网络假冒伪劣商品等问题，目前网络商品交易和服务存在的问题主要表现为以下形式。
1.1店大欺客
现今的市场是买方市场，买方在交易的过程中本应该享有更多的主动性。但在今天的网络购物环境中，一些大的店铺、皇冠级的卖家，因为每天交易的次数达到成千上万单，他们已经不会再对一个小顾客的投诉放很多的心思，你的千分之一或者说是万分之一的差评率对他的整体成交额已经起不到影响，这个时候卖家就成功地站到了交易的主动方。
1.2网商的进货渠道缺乏审核
众所周知，任何的生厂商在产品的生产过程中都会有优质品、合格品和劣质品之分。在实体店铺中，卖家在进货的时候会有筛选，劣质的商品基本上进不了柜台。但是网商则不同，他们为了成本的低廉可以随时变更拿货的地点。
1.3信用评价体系遇到挑战
以淘宝网为例。在淘宝成立之初，为了监督商家的诚信经营，买家在收到商品后可以对卖家的商品质量、服务态度、物流等信息进行评价，评价基本分为“好评”、“中评”、“差评”，这一制度确实在淘宝发展的初期对网商的经营规范化起到了一定的作用。但随着电子商务在中国的迅猛发展，这一制度的漏洞越来越大，现在的网络代刷信誉现象很是普遍，甚至有专门的网络兼职在卖家群里为各类卖家服务。另外，一些商家被差评之后为了挽回信誉损失，私下联系买家给予一定的回报，让对方更改评价，而绝大多数买家往往在这些糖衣炮弹的打击下，昧着良心为这些商家做了“托儿”。
1.4各种网络支付的不兼容
支付宝的产生是中国电子商务发展的里程碑，因为有了支付宝，网络交易的安全性得到了保障。其他网络商城也各自推出了自己的“支付宝”，各种诱惑，让消费者向里面充钱，但各大网商之间又没有形成统一的支付系统，往往是消费者在这个网站的账号里有钱，但是想买另外商城的东西就不能支付。这就和平时我们身上的现金全部冲到VIP卡里，到了一个小地方人家不给刷卡的情况一样，这样则交易根本不能实现。
1.5信息造假
网民基本上都能形成共识：网上好东西不少，但能不能买到物美价廉的就看你运气好不好。首先，网上的商品图片全部是经过专业处理的，即使是再旧和难看的东西经过PS、美图一处理，那展现在消费者面前的商品肯定比在大型商场看到的奢侈品都亮眼。图片的失真已经成为了普遍现象。其次，之如价格打折促销一般的“原价998元，现价198元”，这个原价怎么来的？是由物价部门定的还是商家作为促销的噱头而自己定的呢？最后，还有物流信息。曾几何时，网购一族每天都扒在电脑前守候自己的宝贝到哪里了，但是现在越来越多的人发现，这个信息也可以造假，商家明明没有发货却可以填物流信息。
2 解决目前网络商品交易及有关服务行为存在问题的对策建议
2.1加强社会监管
工商部门加强网上购物监管 。在一些发达国家网购是一种时尚，也是未来发展的趋势。但这些国家法律体系健全，新的商业模式一旦出现马上就有新的法律法规跟上，有效地堵住了漏洞。在我国虽然网上购物这种模式已兴起了好几年了，但是到目前为止国家尚未出台一部全国性的电子商务法，来对网络购物等电子商务行为进行规范。面对网络购物方面立法的滞后，工商行政管理部门更应该积极开展监管网络商品交易及有关服务行为工作，进一步维护网络购物消费者的合法权益。
2.2显示宝贝图片与实物吻合度数值
只有不好的商品，没有不好看的宝贝图片。网络上的任何商品，消费者在浏览的时候都会产生很强的购买欲望，因为图片做得太漂亮了，比实体店铺中的珍品还要亮眼。但这些美丽的背后，却是一个个计算机技术的合成。商品与图片相比严重失真是网络商品图片的重要特征。
为了维护消费者的知情权，网络商品图片亟待推出图物吻合度指数，以此来保障消费者的知情权和选择权，同时也反过来刺激网商的规范化经营。
2.3重组信用评价体系，将好坏评的百分比和绝对数值相结合
现有的信用评价体系可以说是电子商务网上交易发展的初期为了规范网商的信用而作的努力，在网上交易发展的初期起到了关键性的作用。但随着电子商务在国内的飞速发展，原有的体系存在的弊端也凸显出来。几笔交易百分比的显示在绝对量大的情况下已经无关轻重，而这个时候如果推出一定时间段的好坏评的次数显示，这样绝对会让目前存在的店大欺客状况象得到很好的缓解。
2.4建立专业的网络商品交易服务行为监管队伍
网络商品交易和服务具有技术难度高、交易过程复杂的特点，它对管理人员的知识素质以及技术设备等有较高的要求。因此，工商部门一方面要加强对现有干部必要的网络知识、网上执法方面的业务知识培训，提高工商干部的业务素质和工作技能；另一方面，要培养一批掌握工商业务、精通网络技术的复合型人才队伍，力求做到“魔高一尺，道高一丈”。只有打造一支类似公安部门“网络警察”那样比较专业的执法队伍和机构，才能适应网络商品交易和服务监管的需要。
3 结语
网络购物在我们的生活中已不再陌生，其所显露的问题逐渐增多，我们不能因此而放弃网上购物，相反为了维护网络商品交易秩序，营造和提供公平、规范、有序的市场氛围，需要制定一套合理规范网络购物的法律法规，使我国的网络购物实现跨越性的发展。 [今]
参考文献：
[1] 任莉莉.基于信息不对称的网上支付风险探讨[J].池州学院学报，2008（1）.
[2] 吴凌娇. 网上购物安全问题探讨[J].江苏技术师范学院学报，2006（4）.
[3] 徐勇刚，梅耀辉. 浅谈我国电子支付系统的应用现状及发展策略[J].当代经理人，2006（21）.
[4] 宋磊. 电子商务的安全隐患及其防范[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报，2008（2）.
作者单位：江苏省扬州商务高等职业学校。
（编辑：宁伟硕）
关键词：电子商务；网上交易；问题分析
0 引言
电子商务作为21世纪一种新型的商务模式， 近几年的发展速度可以用“坐火箭”来形容。以淘宝为例，自2011年以来，“双十一”活动当天的交易额都呈直线上升趋势；到2014年的双十一活动，销售额直接达到了570多亿。其他网商的业绩也是一片飘红。由此可以发现，网络交易行为逐渐成为新型的消费方式和主流流通方式，在我国经济由外贸拉动转型内销拉动的历史机遇面前，网络交易将发挥出不可替代的历史作用。我们一方面在感慨中国电子商务发展壮大的同时，也发现在如此良好的局势下，电子商务的很多配套措施已经很难保证网络交易的公开、公平、公正了。
1 网络商品交易及有关服务行为存在的主要问题
网络商品交易和服务超越了时间和空间的限制，既有加入门槛低、交易方式便捷、交易成本低的优点，但也不断凸现出譬如网络诈骗、网络虚假广告、网络假冒伪劣商品等问题，目前网络商品交易和服务存在的问题主要表现为以下形式。
1.1店大欺客
现今的市场是买方市场，买方在交易的过程中本应该享有更多的主动性。但在今天的网络购物环境中，一些大的店铺、皇冠级的卖家，因为每天交易的次数达到成千上万单，他们已经不会再对一个小顾客的投诉放很多的心思，你的千分之一或者说是万分之一的差评率对他的整体成交额已经起不到影响，这个时候卖家就成功地站到了交易的主动方。
1.2网商的进货渠道缺乏审核
众所周知，任何的生厂商在产品的生产过程中都会有优质品、合格品和劣质品之分。在实体店铺中，卖家在进货的时候会有筛选，劣质的商品基本上进不了柜台。但是网商则不同，他们为了成本的低廉可以随时变更拿货的地点。
1.3信用评价体系遇到挑战
以淘宝网为例。在淘宝成立之初，为了监督商家的诚信经营，买家在收到商品后可以对卖家的商品质量、服务态度、物流等信息进行评价，评价基本分为“好评”、“中评”、“差评”，这一制度确实在淘宝发展的初期对网商的经营规范化起到了一定的作用。但随着电子商务在中国的迅猛发展，这一制度的漏洞越来越大，现在的网络代刷信誉现象很是普遍，甚至有专门的网络兼职在卖家群里为各类卖家服务。另外，一些商家被差评之后为了挽回信誉损失，私下联系买家给予一定的回报，让对方更改评价，而绝大多数买家往往在这些糖衣炮弹的打击下，昧着良心为这些商家做了“托儿”。
1.4各种网络支付的不兼容
支付宝的产生是中国电子商务发展的里程碑，因为有了支付宝，网络交易的安全性得到了保障。其他网络商城也各自推出了自己的“支付宝”，各种诱惑，让消费者向里面充钱，但各大网商之间又没有形成统一的支付系统，往往是消费者在这个网站的账号里有钱，但是想买另外商城的东西就不能支付。这就和平时我们身上的现金全部冲到VIP卡里，到了一个小地方人家不给刷卡的情况一样，这样则交易根本不能实现。
1.5信息造假
网民基本上都能形成共识：网上好东西不少，但能不能买到物美价廉的就看你运气好不好。首先，网上的商品图片全部是经过专业处理的，即使是再旧和难看的东西经过PS、美图一处理，那展现在消费者面前的商品肯定比在大型商场看到的奢侈品都亮眼。图片的失真已经成为了普遍现象。其次，之如价格打折促销一般的“原价998元，现价198元”，这个原价怎么来的？是由物价部门定的还是商家作为促销的噱头而自己定的呢？最后，还有物流信息。曾几何时，网购一族每天都扒在电脑前守候自己的宝贝到哪里了，但是现在越来越多的人发现，这个信息也可以造假，商家明明没有发货却可以填物流信息。
2 解决目前网络商品交易及有关服务行为存在问题的对策建议
2.1加强社会监管
工商部门加强网上购物监管 。在一些发达国家网购是一种时尚，也是未来发展的趋势。但这些国家法律体系健全，新的商业模式一旦出现马上就有新的法律法规跟上，有效地堵住了漏洞。在我国虽然网上购物这种模式已兴起了好几年了，但是到目前为止国家尚未出台一部全国性的电子商务法，来对网络购物等电子商务行为进行规范。面对网络购物方面立法的滞后，工商行政管理部门更应该积极开展监管网络商品交易及有关服务行为工作，进一步维护网络购物消费者的合法权益。
2.2显示宝贝图片与实物吻合度数值
只有不好的商品，没有不好看的宝贝图片。网络上的任何商品，消费者在浏览的时候都会产生很强的购买欲望，因为图片做得太漂亮了，比实体店铺中的珍品还要亮眼。但这些美丽的背后，却是一个个计算机技术的合成。商品与图片相比严重失真是网络商品图片的重要特征。
为了维护消费者的知情权，网络商品图片亟待推出图物吻合度指数，以此来保障消费者的知情权和选择权，同时也反过来刺激网商的规范化经营。
2.3重组信用评价体系，将好坏评的百分比和绝对数值相结合
现有的信用评价体系可以说是电子商务网上交易发展的初期为了规范网商的信用而作的努力，在网上交易发展的初期起到了关键性的作用。但随着电子商务在国内的飞速发展，原有的体系存在的弊端也凸显出来。几笔交易百分比的显示在绝对量大的情况下已经无关轻重，而这个时候如果推出一定时间段的好坏评的次数显示，这样绝对会让目前存在的店大欺客状况象得到很好的缓解。
2.4建立专业的网络商品交易服务行为监管队伍
网络商品交易和服务具有技术难度高、交易过程复杂的特点，它对管理人员的知识素质以及技术设备等有较高的要求。因此，工商部门一方面要加强对现有干部必要的网络知识、网上执法方面的业务知识培训，提高工商干部的业务素质和工作技能；另一方面，要培养一批掌握工商业务、精通网络技术的复合型人才队伍，力求做到“魔高一尺，道高一丈”。只有打造一支类似公安部门“网络警察”那样比较专业的执法队伍和机构，才能适应网络商品交易和服务监管的需要。
3 结语
网络购物在我们的生活中已不再陌生，其所显露的问题逐渐增多，我们不能因此而放弃网上购物，相反为了维护网络商品交易秩序，营造和提供公平、规范、有序的市场氛围，需要制定一套合理规范网络购物的法律法规，使我国的网络购物实现跨越性的发展。 [今]
参考文献：
[1] 任莉莉.基于信息不对称的网上支付风险探讨[J].池州学院学报，2008（1）.
[2] 吴凌娇. 网上购物安全问题探讨[J].江苏技术师范学院学报，2006（4）.
[3] 徐勇刚，梅耀辉. 浅谈我国电子支付系统的应用现状及发展策略[J].当代经理人，2006（21）.
[4] 宋磊. 电子商务的安全隐患及其防范[J].福建行政学院福建经济管理干部学院学报，2008（2）.
作者单位：江苏省扬州商务高等职业学校。
（编辑：宁伟硕）