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[期刊论文] 作者：于晓璞,,
来源：内蒙古科技与经济 年份：2008
文章介绍了满意度测评理论的相关概念和测评模型的构建,及其客运企业顾客满意度测评系统的功能结构设计和相应的开发技术,确定了相应的指标体系,对满意度指数模型的估计方法...
[学位论文] 作者：于晓璞,,
来源： 年份：2009
为了帮助铁路客运企业深化顾客满意理念、应用客户满意战略来改善服务质量,从而在竞争日益激烈的中国客运市场保持优势,本文对铁路客运企业的满意度测评方法进行了研究。本文...
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