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[学位论文] 作者：孙赵林,,
来源： 年份：2004
客户是企业最重要的资源,客户关系管理(CRM)已经成为企业管理的核心。确定客户的价值模型,并进行客户的价值分析,是客户关系管理的首要任务。本文首先论述了CRM的产生、典型...
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