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[期刊论文] 作者：崔继晃, 陈志科,,
来源：西南金融 年份：2012
精细化服务是新形势下相对于传统型服务的一种更为专业化、系统化、全面化的新型服务。商业银行客服中心精细化服务应坚持"以市场为导向、以客户为中心",贯彻"服务创造价值"...
[期刊论文] 作者：崔继晃, 陈志科,,
来源：甘肃金融 年份：2013
人是各项服务活动的关键性因素。服务质量管理要牢固树立"人才是第一资源"的思想,坚持把人力资源管理作为客服中心发展最根本、最重要的战略支持。服务质量是商业银行的...
[期刊论文] 作者：崔继晃, 陈志科,,
来源：河北金融 年份：2013
服务质量是商业银行及其客服中心在日益激烈的市场竞争中立足的根本。客服中心如何认识服务质量管理,如何处理服务质量管理中的一些矛盾和分歧,如何建立健全完善质量管理组织...
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