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[期刊论文] 作者：康 超 谢 永 章义来 万 方,
来源：电脑知识与技术 年份：2007
摘要：客户关系管理系统（CRM）是提高企业竞争力的有力保障。本文通过分析CRM的特征以及陶瓷企业特性，提出了一种基于工作流的陶瓷企业客户关系管理系统的构建方法。经证明该体系结构能有效地应用于当前陶瓷企业客户关系管理。 关键词：CRM；工作流；体系结构 中图分......
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