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[期刊论文] 作者：廖集浪,
来源：企业改革与管理 年份：2003
CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,中文意思就是顾客满意。CS战略是90年代初国外一些先进企业开展的以顾客为中心的企业发展战略。它包括五个满意系统:(1)理念满意系统(MS...
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