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[期刊论文] 作者：张钧嘉 宋秀玲,
来源：报刊荟萃（上） 年份：2018
摘 要：对于每一家酒店，都有或多或少的投诉。客人的投诉是把双刃剑，会给酒店带来不利影响，同时，也能促使酒店弥补服务管理上的漏洞，提高酒店的管理水平。投诉是酒店里经常出现的一个词。由于种种原因，投诉是由顾客的不满引起的。本文根据笔者多年来在酒店处理投诉的经......
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