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[期刊论文] 作者：慎一虹,,
来源：图书馆研究与工作 年份：2007
文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读...
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