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[期刊论文] 作者：文铁光,,
来源：河南科技 年份：2010
本文对顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的含义进行了介绍,对CRM存在的问题进行了分析,并对解决问题的途径做出了探讨。...
[期刊论文] 作者：文铁光,
来源：世界标准化与质量管理 年份：2006
欧盟（EU）2002／95／EC RoHS指令将于2006年7月1日正式生效，被称为“中国RoHS”的《电子信息产品污染环境防治管理办法》也已正式颁布并将于2007年3月1日生效，中国乃至世界正在掀起一......
[期刊论文] 作者：文铁光,
来源：世界标准化与质量管理 年份：2005
1引言欧盟于2003年2月发布了(简称ROHS指令,2002/95/EC)和(简称WEEE指令,2002/96/EC),这是两项...
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