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[期刊论文] 作者：曾繁斌,,
来源：现代商业 年份：2012
顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客...
[期刊论文] 作者：曾繁斌,,
来源：现代商业 年份：2009
由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证。企业应实施以客户为中...
[期刊论文] 作者：曾繁斌,,
来源：商场现代化 年份：2007
客户关系管理是一种管理理念,一种新型管理机制,一种管理软件和技术,其所具有的一对一营销等特征充分满足了感情消费时代企业营销管理工作的要求;在企业的营销管理活动中导入...
[期刊论文] 作者：曾繁斌,,
来源：全国商情(经济理论研究) 年份：2009
随着全球经济一体化的推进,越来越多企业认识到客户服务与管理的重要性,开始重视客户需要的满足程度,客户服务管理人才需求旺盛。由于我国高校中只有个别院校开设有相关专业...
[学位论文] 作者：曾繁斌,,
来源：福建农林大学 年份：2015
服务价值链是企业实现有形产品和无形服务的价值创造过程中的一系列不同而又相关的经济活动,包括直接影响价值创造的基础价值过程和通过基础价值过程影响价值创造的辅助价值...
[期刊论文] 作者：曾繁斌,,
来源：科技资讯 年份：2007
WTO的保障措施制度是为鼓励进口国国内产业的结构性调整而对自由贸易所采取的例外措施,其适用必须遵循严格的条件.该制度对我国的外贸出口和国内相关产业安全会产生重要影响,...
[期刊论文] 作者：张小萍,曾繁斌,
来源：井冈山师范学院学报 年份：2000
对鲁迅笔下女性形象的研究 ,评论者多注重从社会、阶级的高度去分析造成女性悲剧的原因 ,其实 ,女性自身的缺陷 ,长期自虐的积习形成的“集体无意识” ,也是阻碍她们自身解放...
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