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[期刊论文] 作者：李智圣,,
来源：化工管理 年份：2017
为得到更好地为消费者提供专业化的服务,我国诸多服务型企业引进了＂神秘顾客＂这一考评体系。本篇论文中,笔者主要对如何在加油站规范服务管理中应用神秘顾客及神秘顾客的应用效......
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