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[期刊论文] 作者：沙永全,
来源：世界标准化与质量管理 年份：2005
近期,航空公司与旅客之间经常在航班延误的责任归属问题上纠缠不清,由于航空公司不能提供令旅客满意的解决方案,旅客拒绝登机、拒绝下机等现象经常见诸报端,航空公司与旅客各...
[学位论文] 作者：沙永全,
来源：山东大学 年份：2004
山航作为一个服务性的航空运输企业,形势的发展和行业的特殊性决定了山航必须贯彻质量制胜的经营理念,高度关注客户满意度,注意服务质量的持续改进和提高.从某种程度上讲,客...
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