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[期刊论文] 作者：漆可悦,
来源：现代经济信息 年份：2015
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[期刊论文] 作者：漆可悦,,
来源：时代金融（下旬） 年份：2015
银行业作为金融服务行业，网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角，直接决定了客户的满意度和口碑，成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例，探讨如......
[期刊论文] 作者：漆可悦,
来源：时代金融 年份：2015
【摘要】银行业作为金融服务行业，网点服务是银行为客户提供面对面服务的触角，直接决定了客户的满意度和口碑，成为银行提升品牌形象的关键环节。本文以广东省农村合作金融机构为例，探讨如何一方面加强刚性管理，一方面构建柔性的管理文化，刚柔并济地提升网点服务质量。......
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