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[会议论文] 作者：王勇,熊亿光,
来源：中国通信学会 年份：2005
本文在综合国内外相关呼叫中心论述的基础之上,结合呼叫中心实际运作经验,对呼叫中心效率评价的指标体系进行了探讨,并提出许多具体的操作性强的应对措施,对提高呼叫中心效率具有一定借鉴意义。......
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