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[期刊论文] 作者：熊玲珍,,
来源：世界最新医学信息文摘 年份：2015
本文通过探讨受理医疗投诉的接待方法与技巧以及有效处理投诉的原则,从而得出结论:做好投诉接待处理工作,对构建和谐医患关系、促进医疗机构又好又快的发展具有积极的建设性...
[期刊论文] 作者：熊玲珍,
来源：医学信息：下旬刊 年份：2010
本文分析了综合医院门诊分诊护士工作特点，对分诊护士队伍建设和应具备的素质要求进行了探讨，旨在提高门诊分诊护士的综合素质和服务质量。...
[期刊论文] 作者：熊玲珍,
来源：中外健康文摘 年份：2010
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[期刊论文] 作者：熊玲珍,,
来源：世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊） 年份：2014
医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的开展与良性运转。近年来我国医患......
[期刊论文] 作者：熊玲珍,周红,
来源：医学信息：下旬刊 年份：2010
门诊是医院服务的窗口，是患者接触医院的第一站，门诊工作质量直接反映医院的诊疗与服务的整体水平。为了方便病人，门诊应不断优化就医环境及服务流程，为病患者提供方便、快捷、温......
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