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[期刊论文] 作者：陈哲,王勤瑜,李明,袁桥锋,刘聪,
来源：中国金融电脑 年份：2021
长期以来,我国直销银行产品迭代过程中往往存在用户体验较差问题,影响了传统银行数字化转型发展。本文从用户体验的基础理论和问题视角出发,提出基于HEART框架和GSM理论的直销银行用户体验指标评价体系,并构建驱动直销银行产品体验优化的PDCA迭代,推进产品质量......
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