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[期刊论文] 作者：胡鸿 李正安,
来源：设计 年份：2020
摘要：探索服务设计理论和KANO模型用户需求层次分析在提升盲人购物体验层面的应用流程和设计方法，优化盲人线上购物APP和线下购物服务产品设计的合理性和适用性。在用户访谈的基础上，基于服务设计流程，借助用户旅程图和服务蓝图梳理盲人购物服务要解决的痛点问题，通......
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