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[期刊论文] 作者：姬振鹏,贺美停,
来源：商品与质量·科教与法 年份：2011
摘 要：电信行业重组后，三大品牌在各细分市场上都面临着日趋激烈的竞争。现场服务与虚拟服务能力的高低成为左右消费者选择的重要考量。在现场服务方面，顾客等候时长与业务办理时长已经成为业界公认的重要指标。如何合理规划服务流程，获得最佳顾客体验已成为改善......
[期刊论文] 作者：贺美停,张亚涛,姬振鹏,,
来源：时代经贸 年份：2011
在竞争激烈的市场环境中,企业持续生存的法宝之一就是拥有一套闭环的你绩效管理系统.如何获得这一法宝？首先要区分绩效管理与绩效评估的涵义,其次要重视绩效管理系统的最后一...
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