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[期刊论文] 作者：邬友朋,赵金龙,贾中营,
来源：电力大数据 年份：2021
为了解决供热客服系统中来电诉求的分类问题,本文介绍一种基于KNN(k-近邻算法)以及CNN卷积神经网络的供热客服音频分类方法,主要用于处理用户来电的目的区分,将用户的诉求具体归类到报修,反馈,咨询等分类下,以支撑客服系统的后续处理,提升客服系统的工作效率。......
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