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[期刊论文] 作者:郭 娟 雷变玲, 来源:运输经理世界 年份:2007
目前,大多数运输企业注重企业内部管理而忽略客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)。员工的客户意识淡薄、客户忠诚度低、客户投诉解决缓慢、不能根据客户需求迅速调整产品结构等等问题的出现,根本原因都在于企业客户管理工作的欠缺。    如果说......
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