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[学位论文] 作者：陆汇源,,
来源：南京大学 年份：2019
网购交易数量和用户规模的攀升加剧了同质化水平与服务竞争,服务补救的重要性日益凸显。采取合理有效的补救行为来修复及维系顾客关系,是衡量网络商家服务表现的关键。本研究旨在探讨以绘文字为代表的网络化道歉方式对于感知补救满意度的影响,以及在这种影响过......
[学位论文] 作者：陆汇源,
来源：南京大学 年份：2019
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