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[学位论文] 作者：韩焕虎,
来源：中国科学技术信息研究所 年份：2004
该文从研究分析呼叫中心及其产生和发展、国内外现状、功能与应用、运营管理等方面入手,全面研究了呼叫中心的各个技术组成模块,提供了一个呼叫中心的全景视图.呼叫中心重在...
[期刊论文] 作者：韩春雨,韩焕虎,
来源：现代情报 年份：1996
发展信息服务业之管见韩春雨（吉林工学院）韩焕虎（吉林市科技信息所）随着社会主义市场经济体制的建立与发展，社会各界对各种信息（特别是科技信息）的需求越来越迫切，信息的需求量成倍增......
[期刊论文] 作者：张文丽,韩焕虎,
来源：现代情报 年份：1996
本文通过介绍我国信息产业发展的主要方针和政策,分析信息产业与信息高速公路之间的关系和我国信息产业的现状,阐述了我国信息高速公路必须量力而行,提出了对发展我国信息产...
[会议论文] 作者：韩焕虎,孟祥武,
来源：第四届全国计算机支持协同工作与第二届全国智能信息网络联合学术会议暨第四次CSCW学术会议 年份：2004
本文以呼叫中心为背景,将知识库引入呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中...
[期刊论文] 作者：邵玉华,韩焕虎,单联德,
来源：电子与电脑 年份：2005
本文以呼叫中心为背景,将知识库引入呼叫中心的建设与运营中,表达了建设呼叫中心知识库必要性的思想,并通过一个具体应用介绍了建设呼叫中心知识库要注意的问题,突出了呼叫中...
[期刊论文] 作者：邵玉华,韩焕虎,单联德,
来源：软件世界 年份：2005
呼叫中心是在由产品竞争转向服务竞争的背景下迅速发展起来的，其对知识库的依赖程度很大，特别是支持型呼叫中心。在某种程度上，知识库建设的好坏，直接影响着呼叫中心的运营效率。......
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