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[期刊论文] 作者：马毓锋,,
来源：科技视界 年份：2014
现阶段汽车产品日趋同质化,难以建立竞争优势,汽车售后服务被认为有巨大的市场潜力,但是目前汽车售后服务理论还很不成熟,大多集中在现状与问题分析上,缺乏系统的汽车售后服...
[期刊论文] 作者：马毓锋,,
来源：中外企业家 年份：2014
当前汽车售后服务产业信息化水平低下导致企业生产效率不高,如何运用信息技术实现汽车售后服务的网络资源整合、信息交流和传递,成为目前迫切需要解决的问题。本文将搭建一个...
[期刊论文] 作者：马毓锋,
来源：青年科学（教师版） 年份：2013
连接线上线下的O2O模式是汽车售后服务未来发展的趋势,而对自治、异构和数据变化的各企业系统进行集成是当务之急.通过分析业务与数据集成需求,提出基于Web Service的信息集...
[期刊论文] 作者：马毓锋,,
来源：现代经济信息 年份：2014
现如今汽车4S店售后服务中仍然存在着修车排队的难题,传统的串联式点对点的服务模式已不能满足实际需求。本文通过建立一个匹配的排队模型来解决修车排队这一难题,提高汽车售...
[期刊论文] 作者：马毓锋,
来源：中国电子商情 年份：2014
引言：汽车服务是汽车行业发展服务经济的重要手段。针对当前服务科学中服务力与服务张力研究缺乏的现象，探讨了两者之间的互动联系，建立了汽车行业服务力测评指标，并构建了汽车行业服务张力模型。研究结果表明，顾客满意度是汽车行业服务力强弱的重要指标，当前我国汽车......
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