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[期刊论文] 作者：John DeVine Shyam Lal Michael,
来源：新营销 年份：2012
糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来困扰，也让公司高层烦恼不已。重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理，获得更大的经济效益。研究发现，将众所周知的心理学和行为学......
[期刊论文] 作者：John DeVine,Shyam Lal,Michael Zea,,
来源：新营销 年份：2012
《McKinseyQuarterly》糟糕的客户服务质量不仅为消费者带来困扰,也让公司高层烦恼不已。在这样的背景下,一些企业在服务设计和交付上取得了长足的进步。通过更加细致地...
[期刊论文] 作者：John DeVine,Shyam Lal,Michael Ze,
来源：新营销 年份：2020
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[期刊论文] 作者：John DeVine, Shyam Lal, Michael Zea,
来源：销售与管理 年份：2012
在服务成本和提供的客户体验之间找到合适平衡并非易事。要确保一线员工能够在庞大的组织内高效持久地执行服务项目，这更不容易。在这一过程中，很多企业忽视了如何让客户动心的因素。在提供服务时，对众所周知的行为科学原则视而不见，由于无意中造成了客户的不满。 ......
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