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[期刊论文] 作者：ReichheldFrederick,李健,等,
来源：电子商务 年份：2001
在构建互联网商业的风潮中，许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上，而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代中，电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵．为此，本......
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