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[学位论文] 作者：Soukchanthalavong Soudhak（张爱美）,
来源：天津大学 年份：2023
在老挝,银行系统得到了高度发展,而BCEL在过去的30年中一直是排名第一的银行,但在市场份额却不断下降。失去市场份额的大部分原因是服务质量,因为客户想要更好的服务（Ramu＆Anbalagan,2017）[12],因此本研究的重点是服务质量和客户满意度,与保持竞争激烈和发展业务密......
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