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情感及情绪相关论文
探究顾客满意度陷阱形成心理根源
本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问......
期刊
顾客满意度陷阱
顾客忠诚度
消费者心理学
认知过程
情感及情绪
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