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本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。
探究顾客满意度陷阱形成心理根源
【摘 要】
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本文着眼于心理学角度,从认知过程及能力和情感及情绪两大方面,分析顾客满意度陷阱,即高满意度低忠诚度产生的根源,最后提出解决问题的对策。
【机 构】
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北京工业大学经济与管理学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2006年08期
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