情感性劳动相关论文
在中华传统文化的情感法则和生源萎缩的社会背景下,高校教师情感性劳动在教学中的作用日益凸显.台湾高校教师为例,实证表明,情感性......
情感性劳动是医院护理工作的重要组成部分。临床一线护士工作中表现医院和就医者需要的情感，对于提高服务质量、树立良好的医院......
一线护士在工作中付出体力和智力的同时还被要求在服务过程中表现正面情感，即学术界称之为‘情感性劳动”，情感性劳动主要包括三方面......
近年来，随着我国医疗卫生体制改革的深入、医疗服务市场的逐渐开放和人们医疗观念的转变，医院的市场竞争性日趋激烈。为了在竞争中占......
本文分析总结了服务管理学界对公平理论和情感管理理论的研究成果,并在此基础上提出一个综合性理论模型,探讨了服务性企业员工和顾......
服务人员的情感性劳动会对服务过程中的人际互动关系、服务交付质量、顾客及服务人员自身的情感体验产生重要影响。文章试图从人力......
作者在11家医院进行了调研，探讨医务人员情感性劳动行为的前因后果。数据分析结果表明，组织的支持、服务氛围既会直接影响医务人员的......
在中华传统文化的情感法则和生源萎缩的社会背景下,高校教师情感性劳动在教学中的作用日益凸显。台湾高校教师为例,实证表明,情感......
作者在广州市和佛山市的28个医院、酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围、员工的自主决策权、情感性劳动行为对顾客......
自从2008年以后高考生源逐年下降，引发了高职院校生源紧缺危机，这使得高职院校面临着生源竞争压力。这种竞争压力势必也转移到一线教......
奈格里和哈特认为,整个西方社会正在进入后现代化或信息化的进程之中,其中最重要的变化是非物质劳动在生产过程中的作用越来越重要......
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平性行为关键事件,对员工感知的顾客不公平性的概念和属性进行探索性研究,对员工......
服务性企业为了提高企业竞争力 ,要求服务人员在服务过程中表现正面情感 ,学术界称之为“情感性劳动”。情感性劳动包括表面表演 (......
对2家高星级酒店的一线服务人员进行了调研,探讨员工感知的顾客不公平对其情感性劳动行为的影响。数据分析结果表明,员工感知的顾......
情感性劳动是服务业中劳动的主要部分,它也深刻的影响着员工的服务质量,本文从从现在学术界关于员工情感性表现对服务质量影响研究......
作者在广州市的17个酒店和餐馆进行了一次实证研究,探讨组织的服务氛围和员工的情感性劳动行为对顾客感知的服务质量的影响。多层......
近年来,随着我国医疗卫生体制改革的深入、医疗服务市场的逐渐开放和人们医疗观念的转变,医院的市场竞争性日趋激烈。为了在竞争中......
要在激烈的市场竞争中取得长期优势,酒店业必须为顾客提供优质的服务,提高顾客感知的服务质量,增强顾客的忠诚感。酒店业属于情感......
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对......
