补救预期相关论文
结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间关系的模型.通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方......
甚至导致企业的破产倒闭。同时,这些产品伤害事件也给消费者造成了很大的身体伤害和心理伤害,产生了严重的负面社会影响。但是大部......
近年来,我国产品伤害危机事件频繁发生,国外关于产品伤害危机的研究已比较多,但是国内关于产品伤害危机的研究比较少,尤其是关于产......
服务业在经济发展中的地位越来越重要，随着中国经济的高速发展，服务企业迎来了前所未有的发展机遇，同时竞争也更加激烈。服务企业认为......
本文通过实证研究分析了服务失败的严重性、失败归因以及失败的可控性等三个变量对顾客服务补救预期水平的影响,发现这三个变量对......
本研究验证了顾客的补救预期越高则其满意度越低，满意度越高则其行为意向越积极，证明了顾客的行为意向不仅受到满意度的影响还受到顾......
本文对服务补救预期在补救过程中的作用进行了说明,并讨论了影响服务补救预期形成的因素,希望对服务企业服务补救措施和补救战略的......
现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明：群发属性与补救预......
本研究探讨了同一顾客在一家企业经历了服务失败和服务补救后与在另外一家企业从未遭遇过服务失败的比较下其行为意向,为服务补救......
由于服务行业高交互性和同步性特征,服务失败不可避免,重新赢得顾客的有效途径就是通过成功的服务补救。从国内外对于服务失败和补......
由于服务的生产与消费的不可分离性,使得服务失败在所难免,服务行业顾客流失的一个重要原因就是服务失败,在服务失败发生后,企业为......
