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本文对服务补救预期在补救过程中的作用进行了说明,并讨论了影响服务补救预期形成的因素,希望对服务企业服务补救措施和补救战略的制定有所启示。
服务补救预期的作用及其影响因素探讨
【摘 要】
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本文对服务补救预期在补救过程中的作用进行了说明,并讨论了影响服务补救预期形成的因素,希望对服务企业服务补救措施和补救战略的制定有所启示。
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2008年2期
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